Как давать гарантию на планшеты, телефоны и другую электронику с Китая

Как многие уже успели заметить, при покупке смартфонов на али давно предлагается купить “Гарантия ремонта 1 год от Wisetech” приблизительно за 5$ (для устройств с диапазоном цен 100-150$), что в общем то вроде и выгодно и 5$ явно стоит того, чтобы их потратить и юзать смарт год с уверенностью по гарантийному ремонту. Но заходя в совершенно разные ветки по покупке смартфонов Meizu, Xiaomi и другие я вижу что народ теряется и постоянно спрашивает – а стоит ли покупать смарт с этой гарантией за 5$ и есть ли где отзывы? Вот и я решил поискать эти отзывы и толком их по гуглу нет, но кое что все такие нашел. И надо сказать что не очень приятное на данный момент зрелище.

Самому сервису уже как полгода (с ноября 2015), но вывод таков – он толком до сих пор не работает. Вот отзыв о начале работы этого сервиса – http://community-aliex…%82-the-warranty-group

Вот комментарии к их группе (видно на ПК если залогинеться) – https://vk.com/wisetechservice?fixed=1 в частности некоторые из них:

Вывод. На данный момент сервис не работает и трата 5$ на али за гарантию в 1 год лишь выброшенные на ветер деньги. Если кто то имеет положительный опыт от вайстека – пишем сюда и делимся впечатлениями по срокам и качеству ремонта.

Сообщение отредактировал AndrewP_1 – 06.12.18, 11:34

Desabin, Лучший ремонт тот, который проходит под твоим присмотром, и только таким сервисам стоит доверять на 99%.
А все эти “гарантии” вилами на воде писаны. Даже в авторизованных центрах порой работу выполняют не совсем квалифицировано. Экономия на покупке, по сравнению с официальными магазинами, как раз и дает возможность отремонтировать девайс в том сервисе, которому доверяете. А в большинстве случаев, в течении гарантийного срока с девайсом ничего не произойдет.

Сообщение отредактировал Aureispina – 14.05.16, 18:05

Очень много вопросов, например дают гарантию на восстановленые телефоны, уже становится интересно, как они будут классифицировать естественный износ? Смена ПО?
Я расскажу как мне “помогла” эта гарантия, приобрел LG G3, с доп. гарантией. Оказался жуткий “франкенштейн”, вроде не подделка, но фейк D855, переделанная прошивка, которая показывет фейковую модель и имей, материнка стояла от LS990. Из коробки не ловил сеть вообще, радиомодуль пиндосский, хз как они вообще надеялись на работу у нас, или тупо забили и упирались бы в споре до последнего, поди дакажи что ты не бункере сидишь, и наговариваешь на бедных продаванов про “отсутствующую сеть” . реально разводилово.
Я открыл спор с видео данной проблемы, продаван начал “булки мять” (это он по стандарту, судя по отзывам)
Я пригрозил что дождусь и воспользуюсь купленной гарантией, проведу полную диагностику, с результатами ворвусь в Русское представительство Али и буду там требовать соблюдения закона о правах потребителей, они вышли на Российский рынок, ПОДПИСЫВАЛИ СОГЛАШЕНИЕ о соблюдении законов торговли на данной территории! И, кстати, продаваны ПОКУПАЮТ патент на право торговли конкретно на Российское направление (вернее на CIS) и грозил, что добьюсь ЛИШЕНИЯ патента этого продавана.
После этого, он моментально согласился с причиной спора (а там стояла ПОДДЕЛКА) и сказал отсылать назад (я лоханулся с выбиванием денег за обратную отсылку, их надо плюсовать ЗАРАНЕЕ, при открытии спора!) при полном возврате, деньги за гарантию возвращаются тоже, кстати.
Так что, как “пугалку” такую гарантию можно использовать :rofl:

Сообщение отредактировал MrGeptil – 05.07.16, 14:06

Обязана ли я предоставлять покупателям гарантию на китайские часы?

Здравствуйте. Планирую открыть интернет-магазин по продаже часов. Часы поставляются из Китая, гарантии от поставщика на них нет. Какие документы в этом случае я должна предоставлять покупателям и каковы мои обязанности по гарантийным срокам перед ними?

Ответы юристов ( 3 )

10,0 рейтинг
12466 отзывов эксперт

добрый день Законом неустановлена обязанность продавца установить гарантию на реализуемых товар. Поэтому можете ее и не устанавливать

Добрый день, Мария. Установить гарантийный срок — это ваше право, а не обязанность. Однако, даже если Вы не установите гарантийный срок, то отвечать за некоторые недостатки все равно придется.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Добрый день, В соответствии со ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийный срок — период в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей».В случае, если гарантийный срок не установлен изготовителем, продавец вправе самостоятельно установить на товар гарантийный срок. Таким образом, установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью продавца изготовителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостаткатовара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Согласно п 13 данного перечня, Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями относятся к технически сложному товару.

Не забывайте и про ст. 18 ЗОЗПП п. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Как давать гарантию на планшеты, телефоны и другую электронику с Китая

Вопрос от Максима Громова:

Добрый день! У меня такой вопрос: хочу открыть интернет магазин (планшеты и телефоны). Клиент скорее всего спросит о гарантии товара при его покупке. Как этот механизм настроить? как он должен работать с точки зрения закона?

Ответ от Шмидт Николая (Автор блога Как зарабатывать.ру):

Здравствуйте, Максим! По закону гарантия на электронику должна быть 1 год минимум, по-этому, если хотите продавать именно через интернет-магазин, то гарантию давать обязательно. Можете договориться с сервисным центром каким-нибудь в вашем городе, чтобы они осуществляли гарантийный ремонт. В любом бизнесе есть риск, но не каждый же телефон или планшет не качественный, по-этому возвратов по гарантии будет мало, либо вообще не будет. А тем более на гарантийное обслуживание не распространяются повреждения по вине покупателя. В общем, не переживайте и со спокойной душой давайте гарантию.

Здравствуйте! Но как дать гарантию без гарантийного талона и чека?

По чеку гарантия есть. Давайте чек и принимайте возвраты по гарантии на основании чека.

А как сделать чек? Если у нас интернет-магазин, то не у каждого дома стоит касса.

Для того, чтобы выбить чек нужна касса и по другому вы его никак не выбьете. Но если вы отправляете наложенным платежом почтой России, то чек от почты получает клиент при оплате.

Николай, как думаете, на каких условиях можно договориться с сервисными центрами? Если просто оплачивать ремонт, то у них будет мотивация взять на ремонт, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Георгий, да о чём вы говорите, зачем людей пугать, вы хоть один интернет магазин видели занимающийся китаем по дропшипингу и предоставляющий гарантию больше года? Можете не отвечать, я скажу — никто вам на китайский планшет гарантию больше месяца не даст!

Причем здесь интернет магазины, занимающиеся Китаем по дропшиппингу? Я спросил про условия, на которых можно договариваться с сервисными центрами.

Я извиняюсь, ни вам написал, а так вообще можете не переживать, не нужно вам ни с какими сервисными центрами договариваться, статья местами бредовая, никто в России не даёт гарантию больше месяца на китайцев

Согласен, что никто не дает больше месяца) Но есть магазины, дающие год гарантии, я сам такие встречал ни раз. Спрашивал, почему дают гарантию, а они сказали, что проводили эксперимент, сделали на год и за 2 года было очень мало обращений.

Обычно указывают вот так «Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, стоимость замененных запасных частей оплачивает потребитель.
Срок гарантии на аккумуляторные батареи, элементы питания, внешние блоки питания и зарядные устройства, соединительные кабели, антенны и переходники для них, устройства (hands free, гарнитуры) составляет 30 дней с момента продажи.»

Т.е. договориться можете легко, им это тоже выгодно. А за дефекты производственные не так уж чатсо придется платить вам, потому что китайцы стали качественнее делать, чем первые их смартфоны с телевизорами и антенами.

Николай, поясните, пожалуйста:
1) Работу сервисного центра нужно оплачивать помесячно? Т.е., оплата по договору идет в любом случае — обращались люди, или нет, деньги в кассу положи. Или платить нужна по каждому конкретному случаю?
2) Если потребитель находится в другом городе, в этом случае как действовать? Переводить ему деньги за ремонт по чеку?

1. Лучше не оплачивать помесячно. Просто в вашем городе договритесь с какой-нибудь ремонтной мастерской Васи Пупкина и все. Что все трубки будете ему на ремонт отдавать.
2. Если человек в другом городе, то он отправляет телефон вам, а вы уже отдаете Васи Пупкину. Даже крупные магазины свои товары по гарантии принимают, отправляя в свой город или ближайший филиал.

Здравствуйте, Николай.а подскажите как быть с товарами из Китая, которые я продаю. я их не тестирую на рабочее состояние.может клиент попасться недобросовестный. вернет деньги и испортит товар. куда его потом?(

Здравствуйте. А может вы выйдете из подъезда своего и не дай Бог кирпич на голову упадет. И конец всему. Пример глупый, но суть понятна, думаю. В жизни есть много ЕСЛИ и если ко всем ним прислушиваться, то лучше вообще помереть сразу.

Николай, вы вообще о какой гарантии говорите, вы хоть раз видели чтоб кто-то давал гарантию больше месяца на внутренние китайские бренды? Не путайте людей, не надо договариваться ни с какими сервисными центрами иначе цена будет неконкурентноспособная и не смогут ничего продать!

Ответил уже, но дополню. Вы читали законы? На электронику гарантию нужно давать в любом случае. При покупке в переходе или в метро да, там все м похрену на нее, а если открывать магазин, то это уже другие вопросы. Несколько жалоб на вас в Роспотребнадзор и придется штрафы платить.

Николай, поверьте, я знаю о чём говорю, не дают интернет магазины гарантию больше месяца на внутрикитайские бренды, поверьте мне просто на слово, и таких интернет магазинов сотни.
Во вторых, если заложить в стоимость товара расходы на сервис центр, то соответственно цена будет неконкурентноспособна, вы понимаете?

Я вас более чем понимаю и согласен. Но вы мне уж поверьте, что я знаю ни один магазин, кто дает гарантию 12 месяцев. Продублирую вам еще раз, только что скопировал с одного из интернет-магазинов «Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, стоимость замененных запасных частей оплачивает потребитель.
Срок гарантии на аккумуляторные батареи, элементы питания, внешние блоки питания и зарядные устройства, соединительные кабели, антенны и переходники для них, устройства (hands free, гарнитуры) составляет 30 дней с момента продажи.» И таких примеров я могу привести еще, если хотите.

Мне нет смысла людям втюхивать что попало. Я стараюсь ответить на вопрос и с точки зрения закона и с точки зрения целесообразности.

но до того как статистическое большинство инет магазинов продают внутрикитайские бренды с месячной гарантией, говорить о закладывании в цену расходы на СЦ не имеет ни какого смысла, так как цена окажется неконкурентноспособной, понимаете о чём я говорю??

Я понимаю о чем вы говорите и еще раз повторю, что я с вами согласен.

Николай можете мне дать ссылку хотябы на 2 инет магазина в России которые предоставляют 12-месячную гарантию(пусть даже гарантию только на работу мастера) на внутрикитай

Первое, что нашел в поисковике china-mobiles .ru/garantii.html и kit-iphone .ru/shop/garantija.html и copymobile .ru/page/kitajskie-telefony-s-garantiej и beconect .ru/page_2.html(уберите пробел перед .ru, у меня не пубикуется коммент с внешними ссылками) Не буду анализировать сайты, работают, не работают, но таких много. Плюс ко всему, у меня друг около года назад у нас в городе в простом магазинчике купил смартфон китайский и ему дали тоже год гарантии.

с точки зрения закона всё довольно понятно и о штрафах я думаю знают все владельцы интет магазинов, но! тем не мение большинство не предоставляют гарантию на внутрикитай, что позволяет более менее прокрутится на рынке, заработать, тогда уже и штраф можно оплатить вслучае чего, но если никто не покупает товар из-за высокой цены, что делать?

Я вас понять не могу, вы вообще гамном барыжить предлагаете чтоли?)) Я уверен, что из 100 китайских фабричных смартфонов максимум 5 попадут под гарантию (сломаются по вине производителя). Неужели мне как продавцу, чтобы не портить отношение с клиентами тяжело будет выделить жалкие несколько тысяч рубликов, чтобы отремонтировать эти 5 смартфонов? Я чистыми с остальных 95 получу больше в разы, чем потрачу на ремонт этих пяти телефонов. И при этом я не включил в цену трубки гарантийное обслуживание, а значит остался с конкурентоспособной ценой.

А вообще я придерживаюсь такого правила: если не уверен в качестве своего товара, то нехер им заниматься. Все равно не долго такой бизнес просуществует, а нормального бизнеса из этого тоже не получится, только и останется барыжить на 50-100 тыщ рублей чистыми. Я свой магазин продаю по нескольким причинам и эта одна из них.

Если правительство РФ вдруг вздумает надавить на продавцов, продающих внутрикитай и не только обяжет их предоставлять предусмотренную законами РФ гарантию но и придумает инструмент с помощью которого заставит исполнять закон о гарантии большинство интернет магазинов (продающих внутрикитайские бренды), тогда можно говорить о закладывании в цену расходы на СЦ

Да я согласен, что можно вообще все против закона делать и это будет законно)) У нас много дыр в законодательстве. Во-вторых, если уже говорить открыто, почему я с вами согласен, то интернет-магазины вообще никому не нужны, особенно мелкие. Я не знаю, что должно произойти, чтобы их кто-то проверил, там сотни жалоб должны поступать. Я знаю магазины и не только в интернете, кто без оформления даже ИП работает больше 3 лет уже, не платит налоги, нет документов на товар и доходы чистые на несколько сотен тысяч рублей. Я знаю много лазеек, как можно продавать законно даже те товары, которые запрещены к продаже и не только. Об этом я никогда не напишу по многим причинам. Но мы с вами должны четко понимать, что если мне задают вопрос, я должен ответить изначально, как сделать законно, а уже в комментариях или в тексте, но частично упомянуть можно, что многие этим пренебрегают и ничего с ним не происходит.

та дело даже не в дырах в законах а в законах рынка, если цена неконкурентноспособна, то извините, мимо вас пройдут мимо. Я так же всячески пытаюсь всех убедить следовать букве закона как только позволяет возможность, должна быть совесть, если сумел раскрутиться — отдай долг своей стране, вот такое моё мнение

Николай, china-mobiles .ru/garantii.html и kit-iphone .ru/shop/garantija.html не дают гарантию на внутрикитайские бренды

Тогда я не понимаю, что для вас Внутрикитай. Магазины конкретно продают трубки из Китая и больше ничего. Как там понимать тогда что внутрикитай, а что нет.

Николай внутрикитай — это бренды предназначенные для внутреннего рынка Китая(chuwi, teclast, pipo, doogee и другие), не предоставляющие гарантию нигде кроме Китая, инет магазинов торгующих такими товарами сотни если не тысячи

А ну я так и думал. А Huawei случайно к ним не относится? Раньше точно знаю, что был вроде как внутрикитаем. Или ошибаюсь?

только на бренды с мировой гарантией, то есть бренды, у которых есть СЦ в также и в России

Николай, причём тут гамно? вы так просто говорите об оплате СЦ как будто бы вы с этим никогда не сталкивались, такие бренды как huwi, teclast, pipo, doogee и другие подобные имеют фабричные мощностя и уровень качества на уровне lenovo и asus, цену значительно более низкую, но они предназначены для внутреннего китайского рынка, но так уж сложилось, что сотни инет магазинов только в России торгуют этими брендами и чтобы обслужить годичную гарантию в СЦ — нужно заложить её в цену, вы понимаете или нет, только так можно свести доходы с расходами, а это означает более высокую цену чем у конкурентов. Если это китайские бренды которые предоставляют гарантию в России, то здесь не нужно тратится на гарантию так как она итак предоставлена производителем

Ну тогда я не знаю даже что вам и сказать. Значит ваша здесь правда. Видите, я не сразу вас понял по внутрикитаям и т.д. Для меня и Асус — Китай, который с таобао закупают и продают дешевле, чем в магазинах.

а вот я вам даю пару адресов магазинов которые продают внутрикитайские бренды: opt-in-china .ru и superprices .ru
и таких магазинов сотни если не тысячи и никто в этой нише не даёт гарантию больше месяца

Так а что вы хотите то?)) Это дропшипперы. Они вас и меня в течении месяца по гарантии могут нахер послать) Они тупо генерят заявки и покупают на Таобао, Алиэеспрессе и т.д. сразу на адрес клиента. Таких магазинов тысячи поналепили, когда начали прямые движки с парсерами по китайским сайтам выпускать.
А мы ведь говорим о интернет-магазине, когда на своем складе есть все товары, когда все закупается и т.д.

Так я об этом и говорю, а Huawei вот только если я не ошибаюсь это как раз на данный момент мировой бренд, предоставляющий гарантию также и в России

Да, он сейчас имеет в России гарантийные центры, только что загуглил. Вот видите, а для меня и этот Huawei тоже Китай, который я приравнял со всеми телефонами в ответе на вопрос. Спасибо, что терпели мои споры и информативно дополнили ответ на вопрос.

Я когда говорил о продаже брендов внутрикитайского рынка как раз и говорил о дропшиперах, которых тысячи сейчас

Я как раз собираюсь продавать huawei из Китая. Смогу ли я как-то привязать свой товар к авторизированным сервисном центрам??

Да, конечно. Тем более huawei в России появились официально с сервисами.

Здравствуйте, хочу попробовать заказывать товар с aliexpress за деньги полученные от покупателя но товар очень долго будет идти и ни один покупатель не захочет столько ждать, что делать в этом случае?

Здравствуйте. Закупать товар сначала, а потом отправлять покупателям.

А как быть с таможней если я например заказываю товар на алиэкспрессе , не для себя а на продажу?

Стоит ли брать гарантию на алиэкспресс?

Гарантия на алиэкспресс помогает человеку быстрее оценить товар. Магазины техники продают устройства. Гарантия устанавливается автоматически, за нее не нужно платить. Если электроника перестанет работать, покупатель всегда может обратиться в магазин за помощью.

На алиэкспресс посетители боятся покупать электронику. Понятно, как себя вести, если товар изначально пришел некачественным. Открыл спор, представил доказательства, получил половину суммы. А что делать, если товар не проявил себя в первые дни. Телефон может прекрасно выполнять функции две недели, а потом выключится, перестанет реагировать на движения.

Существует ли рабочая гарантия на алиэкспресс? Как ей воспользоваться?

Существует ли гарантия на алиэкспресс?

У магазинов на алиэкспресс есть гарантии. На китайской платформе между продавцами огромная конкуренция. Магазины с хорошим рейтингом готовы не только предоставить гарантию, но дать скидку на покупку. Такой щедростью не стоит удивляться. У продавцов нет другого способа привлечения клиентов.

Перед покупкой сделайте себе бесплатную услугу. Не придется открывать споры, беспокоиться о доставке, о возврате и других неприятных вещах. Почитайте отзывы, посмотрите рейтинг. Лучше скачайте расширение для браузера и узнайте количество негативных отзывов, динамику цен.

Не думайте, что продавцам выгодно обманывать покупателя. Это выгодно только мошенникам, но у них никогда не будет хорошего рейтинга. Продавцы борются за место в топе и возможность бесплатной рекламы. А что может разрекламировать товар лучше, чем хорошая характеристика.

24% покупок на алиэкспресс совершается русскими людьми. Китайские магазины не готовы отказаться от четверти покупателей.

Приятный сюрприз для невнимательных пользователей. В описании к заказу описаны обязанности продавца. Большинство магазинов дают годовую услугу починки на бытовую технику и электронику.

Как это работает?

Покупателю важно знать условия и подводные камни в использовании услуги. Не думайте, что на алиэкспресс система менее придирчивая. Получить обмен или починку можно только по серьезной причине.

Гарантия wisetech на алиэкспресс дается не на все товары. Основная категория товаров – электроника и бытовая техника. Гарантия указывается под основными параметрами: ценой, выбором цвета, модели. Компания заранее высчитывает стоимость, чтобы покупатель мог рассчитать полную сумму. Услуга доступна в трех странах: в России, Белоруссии и Украине.

Средний процент гарантии – меньше десяти от всей стоимости.

Не надейтесь, что алиэкспресс подробно опишет обязанности и права потребителя и покупателя. После оформления заказа откроется сайт компании, обеспечивающей гарантию на алиэкспресс. Описание услуги присутствует. Информация подается плохо. Условия возврата описываются размыто и непонятно.

Права и обязанности не расписываются, но это не единственная проблема. Посмотреть бренды для сотрудничества не получится. Компания посчитала, что покупателю не пригодится информация. Описания вы тоже не увидите.

Единственная тема, подробно описанная на сайте – способ оформления гарантии.

Три факта о гарантии

Если вы решились на оформление услуги, срочно прочитайте три важных факта.

Распространённость услуги. Не надейтесь увидеть на сайте гарантийного ремонта на одежду и игрушки. Услугу распространяется только на электронику и бытовые предметы. Чтобы получить починку, придется доказать непригодность устройства или прибора.
Сроки покупки. Купить услугу после месяца использования невозможно. Покупатель может оформить дополнительный параметр при оформлении заказа. Крайний срок – пятнадцать дней после принятия. Рекомендуем покупать после визуального оценивания. Если товар придет некачественным, компания вернет деньги и без услуги.
Способ оплаты. Купить услугу при оформлении заказа не получится. Необходимо перейти в личный кабинет. В описании нужного товара нажмите на кнопку «воспользоваться гарантией» и заполните форму.

Как воспользоваться гарантией с алиэкспресс на телефон?

После нажатия на кнопку «воспользоваться» в описании заказа, следуйте инструкции.

Внимательно прочитайте условия гарантии: сроки, цена, права и обязанности покупателя и продавца. Согласитесь с условиями.
Заполните форму, напоминающую бланк для оформления заказа. Вы заключаете договор с другой компанией, специализирующейся на гарантии. Об этом компании речь шла выше.

На этом этапе работа алиэкспресс заканчивается. Следующие переговоры придется вести с компанией Wisetech – партнёром китайской площадки.

Кто предоставляет гарантию?

Гарантию представляется компания Wisetech, специализирующаяся на обеспечении качества. На сайте представлена услуга на один срок – год. Другой вариант покупатель выбрать не может.

По всем вопросам обращайтесь на сайт и решайте проблемы с модераторами. Нет смысла писать в поддержку алиэкспресс. Компания перенаправит покупателя обратно на сайт гарантии.

Проблем со связью у потребителя не должно возникнуть. На сайте алиэкспресс написаны номера, индекс, адрес, электронная почта, аккаунт Вконтакте.

Для Украины создан отдельный сайт для упрощения операций.

Каковы условия гарантии?

Подробная информация написана на сайте Wisetech. Менять разбитый телефон никто не будет. Гарантия алиэкспресс работает только в тех случаях, когда покупатель не причастен к поломке товара. Чтобы получить обмен или починку товара, воспользуйтесь инструкцией.

Напишите на алиэкспресс в информации о заказе жалобу.
Зарегистрируйтесь на сайте гарантии.
Опишите проблему в сообщении для поддержки Wisetech.
Отправьте товар в пункт назначения для починки.

Отправлять товар в Китай не придется. Главный офис Wisetech находится в Москве. Сервисы есть в городах-миллионщиках. Насчитывается восемнадцать офисов. Жителям Украины повезло меньше. Офисы находятся только в Киеве.

Если в вашем городе нет гарантийного сервиса, отправьте товар по почте. Оплата производится покупателем.

Как доказать непригодность?

Доказать непригодность можно одним способом – обращением в сервис. Это не спор, тут не придется делать видеоролики и фотографии. Wisetech находится в городах России. Покупателю не составит труда принести электронику в сервис и дождаться окончания диагностики.

Сотрудники заберут продукт и пообещают отправить сообщение. Работники не приступят к починке. Для начала будет определяться причина поломки. Если выяснится, что прибор был утоплен, брошен, поцарапан, продавец откажется чинить поломку.

При хорошем раскладе покупателю пришлют новый товар или починят старый. Операция может затянуться на несколько недель. Не переживайте, у компании много заказов.

Возврат или починка?

Чинить товар будут специально обученные технические специалисты из России. Офис выбирается покупателем. При починке используются современные технологии. Длительность операции – от двух дней до месяца.

С возвратом дела обстоят сложнее. Отправить товар обратно в Китай не так просто, как может показаться. Полную компенсацию покупатель не получит. Доставка оплачивается потребителем. Возврат может заставить покупателя потратить много денег.

Принять решение возвращать товар или нет, предстоит каждому покупателю самостоятельно. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Гарантия на китайские товары

#1 Гость_space2_*

Здравствуйте! Поделитесь опытом, как дать гарантию на китайскую электронику, на какой срок и где взять (сделать) гарантийный талон? А главное как ее осуществить, если клиент в другом регионе?

#2 cr0FF

Пользователи

Cообщений: 168

насколько я сталкивался:
– гарантия 2 недели, гарантийный талон можно самому сделать (но это больше похоже на товарный чек)

– адресом можно указать китайского продавца (по крайней мере я видел как это делали)

– в случае возникновения проблем, вы получаете товар обратно и отправляете его в китай и все затраты ваши.

китайские продавцы дают гарантию, нужно просто с ними говорить, в силу того что расстояние между нашими странами и городами огромное , многие не заморачиваются.

Purpleberry PBPJ

#plumclub @plumclubshop Plumclub.ru

#3 NikkiS

Пользователи

Cообщений: 131

– адресом можно указать китайского продавца (по крайней мере я видел как это делали)

– в случае возникновения проблем, вы получаете товар обратно и отправляете его в китай и все затраты ваши.

да, но 2 недели – это гарантия по товарному чеку, а если это, например, мобильный телефон или спортивный тренажер, то покупатель двумя неделями не удовлетворится, нужно предоставить гарантийное обслуживание в течении года или хотя бы полугода(тем более, что в коробке с товаром, как правило, находится и гарантийный талон, что покупатель и заметит). Получается только один вариант с отправкой поставщику? Возможно ли тогда переложить расходы за отправку в Китай на поставщика, учитывая, что ответственность за некачественный товар лежит на нем? Вариат с починкой продавцом товара в каком-либо сервисе, наверное, не подойдет, все расходы, связанные с ремонтом, лягут на продавца.

#4 cr0FF

Пользователи

Cообщений: 168

тут как договоритесь с поставщиком, если он дает гарантию на товар то можно действовать, единственное еще одно но, 40 дней на ремонт по Правам потребителя. получается отправляем за свой счет в китай, ждём пока он там получит и отправит обратно, вот и все.

если искать местные сервисы, то тоже как договоритесь, может быть поломка систематической, следовательно это уже от качества товара и работы с поставщиком. риски .

Purpleberry PBPJ

#plumclub @plumclubshop Plumclub.ru

#5 capitalistt

Пользователи

Cообщений: 985

Я когда покупаю китайского происхождения товар даже если не дешевый не замарачиваюсь гарантией, так как понимаю что далеко это дорого и долго. Я один такой?

#6 cr0FF

Пользователи

Cообщений: 168

для себя в принципе не паришься. согласен.

Purpleberry PBPJ

#plumclub @plumclubshop Plumclub.ru

#7 oldclubber

Пользователи

Cообщений: 1988

либо гарантия производителя либо собственная ограниченная гарантия. другого не дано

#8 Ily

Пользователи

Cообщений: 160

китайские товары обычно меняют на новые – это дешевле чем ремонтировать по гарантии!

Покупка смартфона, телефона или планшета в Китайском интернет-магазине. Подводные камни. Что предлагаем мы?

Если вы прочитали массу негативных отзывов о том, как часто обманывают на Алиэкспресс, или Китайских интернет-магазинах, а возможно и сами столкнулись с лже-продавцом. или, узнали проблему возрата товара по Гарантии, не спешите разочаровываться в интернет-покупках, и, как это часто бывает, с накопленным багажом негатива, относится без разбора с недоверием, к любому интернет-магазину. Разумнее просто научиться отличать мошенников от порядочных магазинов по признакам, а также узнать что предлагаем мы, имея богатый опыт работы, с Китаем.

К счастью, те времена когда приходилось доказывать каждому покупателю, что Китай уже умеет выпускать отличного качества Китайские телефоны, смартфоны, планшеты, заканчиваются. И многие потребители, хоть и запоздало, но уже увидели реальное положение дел, и ежедневно пользуются Китайскими телефонами/смартфонами, планшетами Андроид, и другой электроникой, радуясь своей покупке, за цену гораздо ниже, нежели те же по качеству товары, от раскрученных брендов.

Конечно речь не идёт о тех Китайских подделках/копиях кустарного, или полукустарного производства, которые любят завозить сюда в РФ, потому что все любят когда очень дешево. Речь идёт о высокотехнологичных Китайских телефонах/смартфонах, планшетах заводского Hi-Tech производства, которые до сего времени находились в тени (но тем не менее мы их представляли уже с 2007г.), и были только на внутреннем Китайском рынке, а о таких Китайских брендах как Thl , OPPO , CHANGJIANG , JINGHCENG , MINGXING , ZOHO , ZOPO , слышали, очень малый процент от всех пользователей интернета (рунета).

А сейчас Китайские телефоны и смартфоны Андроид уже активно презентуют в России , и массово начинают завозить на розничный рынок. Причем без всякого преувеличения скажем, что эти устройства затыкают за пояс, даже флагманские аппараты от всем известных гигантов мобильной индустрии. И стоят при этом, значительно дешевле.

Не будем долго и во всех нюансах объяснять, почему они стоят дешевле – факторов много, подробно в наших статьях . Кратко, это особенности социалистических принципов Китайского производства – от отсутствия ненужных “патентно-лицензионных формальностей”, которые по сути ни на что не влияют, кроме только того что покупатель платит несоизмеримо выше из-за этого, до дешевой рабочей силы, и богатых месторождений редкоземельных элементов из которых производятся полупроводники, в Китае.

Потребители осознают, что тот же Китайский смартфон, стоит раза в 2 дешевле в Китае, нежели в России – ведь это ложатся расходы – таможня, пошлины, аренда складов и торговых помещений, реклама, налоги, накрутки посредников. За все это платит конечный потребитель, в обычном Российском магазине, где также ещё и накрутить любят неплохо.

И многие покупатели, желающие купить дешевле Китайский качественный телефон, смартфон или планшет, по цене как в Китае, задумываются – “ну а почему бы мне не купить в Китайском интернет-магазине этот смартфон? Пускай я и подожду месяц, но зато сколько сэкономлю!

Это разумное решение, но нужно знать о важных нюансах, и способах их решения, которые мы предлагаем.

Все мы знаем, т.е. потребители трезво смотрящие на вещи, что 0% брака нет нигде , и чем дешевле товар, тем обычно процент брака выше. Высокий процент не исключен также в новинках телефонов и электроники (очень часто у первых партий, есть какие то баги, недоработки которые далее исправляются) – причем это свойственно всем производителям и брендам, не важно Китайским, или не Китайским.

И если вы нашли надежный Китайский интернет-магазин, и у него предположим гарантия на товар 12 месяцев, то вы конечно можете рассчитывать на то, что магазин сможет выполнить её. Но нужно при этом учитывать, что Китай находится за границей, и наш закон по защите потребителей, на них никак не распространяется, а рядовому покупателю в Китайском магазине, подчас не так просто договориться о ремонте/обмене товара с продавцом в Китае (сроки диспута PayPal вышли, как всегда и бывает в момент наступления гарантийного случая).

Но вот, предположим что вы договорились о ремонте/обмене товара с Китайским магазином. Теперь давайте, как все дальновидные люди, не надеющиеся на один только ‘авось’, посмотрим что будет дальше, какие риски.

Дальше вам нужно заполнить кучу бланков на почте, таможенных деклараций. Почтовый работник уведомит вас, что по почтовым правилам России, телефоны в Китай отправлять нельзя (это относится к рабочим телефонам), но вы скажете что этот телефон не рабочий и отправляется по гарантии на ремонт продавцу, а значит можно. И тем не менее, хоть и малый, но процент того что товар задержат на таможне, все же существует, также существует шанс что наша доблестная “Почта России” потеряет посылку.

Но волокита на почте, это всё мизер, по сравнению с тем, сколько придется ждать посылку. Ведь это нужно ждать пока посылка дойдет туда, какое то время уйдет на ремонт, а потом ждать обратно. Для многих это время покажется настоящим адом, и они проклянут всё на свете (что впрочем часто и бывает – мы уже работаем далеко не первый год, знаем все эти треволнения клиентов, которые приходится испытывать на своей “шкуре”).

Не исключена вероятность и того, что ремонт товара может затянуться, и Китайцы вам будут объяснять мол ‘извините, сейчас проблема с комплектующими к этому телефону или смартфону Андроид (например экранов нет), ждем поставки с завода’, и т.п., и это действительно может быть так, но вы не будете понимать в чем дело, и нервничать. И у вас возможно даже возникнет желание припугнуть их законом потребителя и судом, но тут вы вспомните что эта мысль не удачна – ведь они за границей.

Вы спросите, “ Так что же предлагаете вы, какие удобные возможности, я переплачиваю при этом? ”

Обращаясь к услугам нашего магазина (сервиса), и с учетом наших скидок , максимум которых уже можно достичь ко второму заказу, вы ничего, или почти ничего, не переплачиваете, т.к. у нас установленны такие же цены, как и розничные цена у поставщика в Китае (оптового магазина работающего по схеме “прямой доставки”), а мы зарабатываем на своей скидке у Китайского поставщика, наша наценка (комисионные), предельно минимальна (в нее входит и сбор по страхованию доставки).

Но вы получаете следующее :

Гарантия Магазина . Когда мы страхуем к примеру свой автомобиль от угона, мы знаем что шанс этого менее одного процента, но зато спим спокойно. Но здесь процент поломки/брака товара выше, и если возникает гарантийный случай, Вы просто возвращаете этот товар не в Китай на ремонт, куда он будет долго идти, какое-то время ремонтироваться там (не факт, что эффективно), и также долго идти назад. А отправляете товар нам, и получаете назад деньги за него, без длительных ожиданий и волнений . Для наглядности, чтобы видно было, что это не просто пустые слова, делаем отчёты по реализации Гарантии Магазина. Теперь осталось только отбросить легкомысленный ‘ А вось’, если он есть .

Программа по Возврату Денег за исправный товар . Все знают, это неприятное ощущение, когда делаешь покупку товара в магазине, затем начинаешь разбираться с товаром, изучать его функции (если электроника), примерять (если одежда), и. в долгожданной покупке не оказалось того, что нужно, чем – то товар не устроил, не подошел, и думаешь, ‘что мне теперь с этим товаром делать, куда деть?!‘ Многие психологически настроившись к ‘бою’ (а практика наших Российских реалий, не зря вызывает у покупателя, этот заблаговременный настрой), пытаются отдать товар обратно продавцу. И если с одеждой это относительно легко, то с электроникой сложнее, а через интернет – ещё сложнее (тут у нас ещё есть почта, увеличивающая временной интервал, и одно дело принести лично в руки показать и объяснить, а другое дело – объяснить в письмах, по телефону). Через интернет также сложно, получить о товаре полное представление, по одним только картинкам и тех. описанию – так или иначе, пока в руках не подержишь, не потестируешь, всё не узнаешь. Делая заказ у нас, в ‘бой’ готовиться не нужно – без проблем вернем деньги , если услуга ‘ПпВД’, была выбрана. Есть 7 дней для тестирования товара, чтобы хорошо ‘примерить’ электронику на себя – в обычном магазине, такой возможности нет.

Страхование доставки . Иногда почта может повредить, подменить или потерять (попросту говоря, своровать, что может произойти и на таможне), вложенный в посылку телефон/смартфон или планшет. В этих случаях, мы возмещаем.

Причем обратите внимание, что вы действительно, это ПОЛУЧАЕТЕ . В наших Российских, да и Китайских тоже реалиях, так много пустозвонства, и ответственное отношение к своим обещанием это такая редкость, что все кто часто заказывают через интернет-магазины, хорошо зная это, уже заранее, без разбора, относятся с недоверием – негатив идёт сплошным потоком. Поэтому нам приходится постоянно доказывать, что у нас не просто красивые слова – смотрите отчёты, и признаки (ссылки выше). Работаем мы, с самым надёжным поставщиком телефонов/смартфонов и планшетов Андроид, в Китае – поверьте, за время работы с 2007г., мы уже знаем, с кем можно работать так, чтобы не было никаких проблем, и мы не краснели перед клиентом.

Здесь нет лотереи вроде ‘купил (а) телефон/смартфон на Али или в Китайском интернет-магазине, а там, как повезет. ‘. Здесь нет ‘как повезет’, здесь вы получите именно то, что заказывали, именно в обещанные сроки, и с 100% выполнением условий.

Обсуждаем: Разве нужна гарантия на смартфон?

Если заняться неблагодарным делом — опросить близких и знакомых про их отношение к покупке электроники в китайских магазинах — возможность неполучения покупки на пару с гарантией станут ключевыми факторами «против». И если первое в большей мере является вопросом удачи (стечения обстоятельств), то второе относится к сознательным рискам.

Насколько для вас важна гарантия на смартфон?

Тут стоит сразу разделить обязательство продать отвечающую заявленным характеристикам продукцию и постпродажную гарантию. Хотя покупать недешевый девайс у некого Хуй Миня (или даже на слуху торговой площадки) страшнее, чем пойти в магазин за углом и обменять деньги на товар, с этим в последнее время дела обстоят вполне неплохо. Да, сделка растягивается во времени, и посылка действительно может не доехать к получателю, но существует процедура возврата средств, и зачастую спорная ситуация решается в пользу покупателя. Гарантами часто выступают платежные системы, тот же PayPal. Другое дело, что это лишняя морока.

А вот с гарантией сложнее. Только крупнейшие мировые бренды с китайскими корнями вроде Huawei, Asus, Lenovo развивают в Украине не только бренд-шопы, но и сети авторизированных сервисных центров. Купив условный зенфон за существенно превышающую китайский ценник стоимость, вы будете уверены, что в случае гарантийной поломки девайс бесплатно отремонтируют или заменят. А вот с купленным на али зенфоном, как и разными мейзу или кулпадами, придется идти в сервисные центры широкого профиля, или надеяться на порядочность местного магазина-посредника.

Ведь магазинная гарантия — она как бы есть, но возможность ее реализации очень зыбкая. Все зависит от стоимости аппарата, степени заботы о репутации фирмы, каких-то иных не зависящих от покупателя факторов. Такая гарантия ложится на магазин или его поставщика, и в большей мере страхует от покупки девайса с браком, чем от гарантийных случаев в процессе нормальной эксплуатации спустя месяц или полгода после покупки.

Если говорить о моем опыте, то лет 8 назад меня очень выручила гарантия на ноутбук ASUS. Модель оказалась с конструктивным недочетом — со временем сдавал механизм петель. Ноут держался 9 месяцев, потом буквально за неделю развалился. Платный ремонт обошелся бы в $200, но мне весь дисплейный модуль заменили бесплатно. Потом брал серые MacBook и несколько раз ремонтировал за деньги, но случаи были негарантийные. Аналогично со смартфонами и планшетами — чинил не раз, но всегда поломки были по моей вине: ронял, бил, топил. И тем не менее если мне сейчас потребуется купить дорогую (от $200) электронику, я переплачу за как минимум гарантию авторитетного магазина. Если дешевле — так и быть, рискну.

А вы покупаете технику без гарантии? Если да, то какой суммой готовы рисковать? И что думаете про магазинную гарантию — стоит ли ей доверять?

Источники:
http://pravoved.ru/question/1468345/
http://kakzarabativat.ru/voprosi-otveti/kak-davat-garantiyu-na-planshety-telefony-i-druguyu-elektroniku-s-kitaya/
http://aliexpress-lafa.ru/spor-i-vozvrat-aliexpress/stoit-li-brat-garantiju-na-aliekspress/
http://www.biznet.ru/topic224043.html
http://2ezone.ru/Pokupka-smartphona-ili-plansheta-v-Kitajskom-internet-magazine-Podvodnye-kamni-CHto-predlagaem-my.html
http://china-review.com.ua/8100-obsuzhdaem-razve-nuzhna-garantiya-na-smartfon.html
http://realybiz.ru/sfera/uslugi/