SMM-стратегии и инструменты продвижения — что это такое, как создать, примеры

SMM-стратегия. Пошаговая инструкция.

Так случилось, что для большинства наших клиентов SMM представляет собой загадочный черный ящик, на который давно уже тратятся компании-конкуренты, но полезность и степень влияния на бизнес которого находится под вопросом. Представим абстрактного предпринимателя (можно и вас), который желает заработать за некоторое количество времени, некоторую сумму, например, миллион.

Собственно, после того, как обозначена цель – прибыль, необходимо определиться со способом ее достижения. Способом, возможно, станет SMM. А план, который поможет вам прийти к реализации долгосрочной цели, можно назвать стратегией.

В случае, если вы используете социальные медиа, то SMM стратегией.

ЧТО ТАКОЕ SMM СТРАТЕГИЯ?

Фактически – это контент-стратегия, для продвижения через социальные медиа. Для ее разработки мы (либо вы, если разработаете себе ее сами) погружаемся в бизнес клиента. Изучаем продукт, который вы предлагаете. Выясняем ваши конкурентные преимущества и то, какой аудитории они могут быть интересны. После – обдумываем язык коммуникации с выделенной аудиторией и в заключении подбираем площадки, для реализации стратегии.

Итак, ниже чеклист пунктов, по которым стоит пройтись, при разработке SMM-стратегии. Рекомендуем обратить внимание на все.

Определение миссии компании:

Казалось бы, для чего. Это ведь SMM – стратегия, а не маркетинговая. Но, к сожалению, как показала практика, зачастую у наших клиентов нет понимания относительно того, чем собственно они занимаются и какую цель преследуют. Миссией компании может быть, как производство самых экологически чистых подрамников, так и внедрение новых технологий, для процветания нашего общества. Это довольно абстрактные формулировки, но если не начать с этого пункта разработку SMM-стратегии, то в будущем вы не будете понимать, о чем вы рассказываете своей аудитории, кроме того, что вы хотите на них заработать.

Задачи, которые вы можете решить при помощи SMM

SMM канал может решить любые маркетинговые задачи. От увеличения охвата и узнаваемости, до автономной продажи. Вам важно определить свои.

Целевая аудитория

Не бывает целевой аудитории «старше 20 лет». Не бывает целевой аудитории, определенной как «женщины, старше 20 лет». При разработке стратегии этому пункту мы уделяем особое внимание.

Вы должны знать о своей аудитории абсолютно все. Начиная от возраста и заканчивая тем, карта какого банка у ваших потенциальных клиентов в кошельке, и куда они отправляются на обеденный перерыв. Если отличная техника, которая помогает при проработке этого пункта – создание персонажа.

Начать стоит с опроса менеджеров по продажам. Спросите, как выглядит идеальный клиент. Возможно, они даже приведут реального человека как пример. Спишите основные черты с него. Какое образование, возраст, доход, семейное положение. Вы должны знать все. Найдите этого человека в социальных сетях. Посмотрите, какой контент он потребляет.

Аналогично проделайте и с группой клиентов, которые приносят вам максимальную прибыль. Пропишите персонажей. Сперва это должен быть список из 10-15 человек (а можно и больше), формата «пол, возраст, образование, семейное положение, приобретаемые у вас товары/услуги, используемые социальные сети, сообщества на которые подписан»

После проведите сращивание персонажей. У вас должно остаться от 1-2, до 4 персонажей (тут возможны варианты, в зависимости от площадок). В случае, если стратегия разрабатывается не только для развития профилей в социальных сетях, начинается немного другая история.

Инсайты аудитории:
«Быть красивой», «успешные дети», «много денег», «стать известным художником». Видели пирамиду потребностей Маслоу? Обыкновенно, чем у человека больше денег, тем выше находится источник его инсайтов на ней.

Выпишите то, что может волновать ваших потенциальных клиентов. И то, что их может пугать. Готовьтесь применять полученную информацию в ваших постах.

Грамотный SMM базируется на том же, что и просто маркетинг. Обещайте приятное – закрытие потребностей, либо говорите о плохом.

Выбор площадок для реализации стратегии

Анализ целевой аудитории плавно подводит к этому этапу. Если вы честно проделали работу на предыдущих этапах, то уже знаете, в каких социальных сетях находятся ваши потенциальные клиенты и то, на какие сообщества они подписаны, какие блоги читают и на каких форумах общаются.

Анализ конкурентов

Самое время подумать о том, кто еще пытается отъесть часть вашего пирога. Проанализируйте выбранные социальные медиа на предмет наличия в них конкурентов. Посмотрите на формат их сообществ, частоту постов, активность в профилях. Сохраните ссылки на сообщества конкурентов. Они пригодятся на этапе, когда вы бы будете настраивать рекламу по ним.

SMM-стратегия

SMM-стратегия необходима компании для построения имиджа в социальных сетях и проведения диалога с пользователями. Разбираемся, как ее выстраивать.

Стратегия помогает понять текущее положение и поставить долгосрочные цели, строит путь достижения целей и организовывает весь процесс. СММ стратегия должна встраиваться в общую политику компании, подчиняться бизнес-стратегии и маркетинговой стратегии.

Для разработки стратегии рекомендуем модель SOSTAC. Она была разработана компанией Holmes для составления коммуникационных стратегий, но подходит для всех видов маркетинговых стратегий. Название состоит из заглавных букв блоков модели: S – situation analysis, O-objectives, S-strategy, T- tactics, A-action, C-control.

Анализ ситуации

Обычно разработку стратегии начинают с цели, но важнее понять, где сейчас находится компания. Случается, что цели ставят оторванными от реальности. Допустим, компания ставит целью достичь 100 тысяч подписчиков, но группа компании уже имеет 80 тысяч подписчиков. Цель слишком маленькая. Или компания ставит целью увеличить продажи с помощью соцсетей, но продукция относится к дорогостоящей с длительным циклом принятия решения. Быстрых и спонтанных продаж через группы не будет. Нужно скорректировать цель.

Для анализа соберите информацию по пяти направлениям:

Компания. Что анализируем: какая продукция продается, торговые марки, общая стратегия развития компании и маркетинговая стратегия. Как: брифинг со всеми заинтересованными сотрудниками.

Целевая аудитория. Что анализируем: портрет, ожидания и «боли», география, почему они выбирают продукцию компании. Как: фокус-группы, опросы, анкетирование, поисковые запросы.

Опыт. Что анализируем: что уже было сделано, что делается сейчас, какие результаты были достигнуты, какие KPI установлены, есть ли принятые smm-гайды и инструкции. Как: брифинг со специалистами смм, PR, редакторами, рекламы. Сервисы аналитики, статистики и мониторинга SMM.

Конкуренты. Что анализируем: кто основные конкуренты, какая их деятельность в соцсетях, где они присутствуют, результаты. Как: сервисы мониторинга SMM, аудит страниц основных конкурентов.

По итогу составляем таблицу конкурентов, проставляем баллы за каждый показатель и вычисляем общий рейтинг компании. Пример по одному конкуренту:

1. Мебельная фабрика «Прованс»
Сайт www.___.ru
Посещаемость сайта — 70 000
ВК, кол-во подписчиков — 7000
FB, кол-во подписчиков — 2200
Инстаграм, кол-во подписчиков — 13200
ОК, кол-во подписчиков — 5500
YouTube, кол-во подписчиков — 7
Рейтинг — 1

Дополнительно составьте таблицу активностей основных конкурентов, 3-5 компаний. Посмотрите на активности, даты, количество участвующих.

  • Тенденции. Что анализируем: тренды, какие каналы и методы популярны сейчас и будут популярны в ближайшем будущем. Как: специализированные ресурсы: сайты, СМИ и конференции.

Постановка цели

После всестороннего анализа будут видны направления работы. Обычно цели ставят в семи направлениях: продажи, лояльность, имидж, поддержка клиентов, исследования, PR и HR. Для небольших компаний и стартапов основными целями присутствия в соцсетях становятся продажи и PR. Крупные компании выбирают, как правило, лояльность и имидж — для развития бренда, поддержку клиентов – для снижения нагрузки на колл-центр, HR — для внутренней коммуникации. Зарубежные производители и технологичные компании выбирают исследования (research): соцсети помогают им быстро получить обратную связь на новый продукт и изменения в нем.

Продажи Увеличить продажи продукции категории А на 50%, категории В — на 30%.
Лояльность Увеличить количество адвокатов бренда на 50%.
Имидж Сменить негативную тональность в соцмедиа на позитивную.
Техподдержка Перевести 80% запросов клиентов из колл-центра в соцсеть.
PR Повысить узнаваемость бренда в соцсетях на 30%.
HR Сформировать доверительный микроклимат внутри компании.
Исследования Провести тестирование продукта в соцмедиа.

Цели ставьте долгосрочные: на шесть месяцев — год.

Стратегия

  • цель smm продвижения;
  • направления работы;
  • срок достижения целей;
  • результаты, к которым необходимо прийти.

Отбирайте площадки с функционалом, который подходит для решения поставленных задач.

Целевая аудитория. Подбирайте площадки, на которых есть целевая аудитория. Оценивайте не только в %, но и в натуральных показателях. Основной сделайте площадку, где возможно узко таргетировать аудиторию и обращаться непосредственно к ней. Допустим, для региональной компании более целесообразно искать целевую аудиторию на местных форумах, а узкоспециализированной компании – на тематических площадках. Учитывайте модель поведения аудитории в соцсетях. Например, для продаж b2b не стоит выбирать канал, где основная аудитория – молодежь.

Конкуренты. Выбираем основной канал в соцмедиа, учитывая заполненность канала контентом и рекламой конкурентов. Допустим, производитель мебели выяснил, что основные конкуренты имеют многочисленные группы в ВК, Одноклассниках и Фейсбуке, но не представлены в Инстаграм и YouTube. Следовательно, основным каналом нужно сделать один из них и создавать соответствующий контент. Для Инстаграма снимать красивые фотографии товара, а для YouTube – ролики-обзоры. В конкурентных соцсетях присутствовать только для паритета и вести аудиторию с них на свой основной канал.

Тактики

После утверждения стратегии ставим задачи, выполнение которых должно привести к намеченной цели. Фиксируем план задач. Допустим, основная цель – перевести 80% запросов клиентов из колл центра в соцсеть за полгода. Выбор соцсети зависит от решения компании. Но Тинькофф, Убер и другие современные компании реагируют на обращение в любой соцсети, особенно если им пишут через @. Для отслеживания сообщений используйте специальные сервисы, например, Крибрум.

Допустим компания решила перевести общение в одну соцсеть. Определим задачи:

  1. Создать новый канал поддержки клиентов.
  2. Создать отдел, сотрудники которого будут общаться с клиентами в режиме реального времени нон-стоп. Перевести часть сотрудников колл-центра в отдел поддержки соцсети.
  3. Разработать и утвердить регламент и политику общения.
  4. Информировать клиентов о новом канале коммуникации: новость на сайте, новость в рассылке, автоматическое сообщение при звонке в колл-центр.
  5. Отвечать быстро на все вопросы через соцсеть.
  6. Сократить время работы колл-центра.
  7. После трех месяцев оценить результат. Если он неудовлетворительный:
  • снять обучающий видеоролик, как получить ответ через соцсеть. Показать, насколько такой вариант удобнее. Разместить ролик в группах компании;
  • провести конкурс для стимулирования перехода в соцсеть для общения.

После пяти месяцев нужно будет оценить результат. Если он неудовлетворительный, запустить рекламную кампанию по клиентам, которые все еще пользуются колл-центром.

Планирование

На этом этапе определите, что именно нужно сделать и как. При планировании составляем ряд документов для каждодневных задач.

Бюджет — утвержденная смета расходов на деятельность smm-отдела. Заложите отдельные статьи расходов на рекламу, стимулирование сбыта (акции, подарки), платные услуги, которые требуют заказа у сторонних организаций.

График работы закрепляет порядок действий и сроки выполнения. Он наглядно показывает, сколько времени займет каждое действие, когда следует начать и закончить, какие процессы будут идти параллельно. Советуем применять диаграмму Ганта.

Действия 01.03 02.03 03.03 04.03 05.03 06.03 07.03 08.03 09.03 10.03 11.03
Утверждение рекламных креативов
Запуск рекламы – первая очередь
Анализ результатов
Подготовка второго блока креативов
Запуск рекламы – вторая очередь
Анализ результатов

График публикаций закрепляет дни и время размещения контента в разных соцсетях.

пн вт ср чт пт сб вс
пост1 время
пост2 время
Соцсеть пост3 время

Контент-план устанавливает тип, периодичность и каналы публикаций. Пример контент-плана:

Рубрика Тип поста Периодичность Канал Адаптация
Новинки Продающий 1 раз в 2 недели Одноклассники VK, FB, инстаграм
Обустройство участка Эмоциональный 1 раз в неделю Инстаграм VK, FB, одноклассники
Конкурс Активность 1 раз в месяц Одноклассники VK, FB
Видеообзор товара Продающий 1 раз в 2 недели Ютуб VK, FB, ОК, инстаграм
Обустройство участка знаменитости Социальное доказательство 1 раз в месяц Ютуб VK, FB, ОК, инстаграм
Советы «Жизнь за городом» Польза 1 раз в неделю Одноклассники VK, FB, инстаграм
Развлекательные посты «Дачники» Эмоциональный 1 раз в неделю Одноклассники VK, FB, инстаграм


Схема взаимодействия
необходима в командах, где smm продвижением занимается несколько специалистов. Документ поможет распределить все функции и определить зоны ответственности. Схема исключает ситуации, когда какой-то вопрос остается «бесхозным» и выясняется, что никто над ним не работал.

Пример схемы взаимодействия:

Функция Отдел Сотрудник
Составление тем публикаций PR Руководитель отдела
Составление графика публикаций редакция Руководитель отдела
Написание публикаций редакция Редактор
Подготовка изображений к постам дизайн Дизайнер
Размещение постов SMM Менеджер
Ответы на комментарии в соцсетях SMM Менеджер
Мониторинг статистики в соцсетях аналитика Веб-аналитик
Подготовка отчетности SMM Руководитель отдела

Шпаргалка по чрезвычайным ситуациям содержит ответ на вопрос «Что делать, если…». Продумайте заранее, что следует предпринять в нестандартных ситуациях:

SMM-стратегия

SMM-стратегия необходима компании для построения имиджа в социальных сетях и проведения диалога с пользователями. Разбираемся, как ее выстраивать.

Стратегия помогает понять текущее положение и поставить долгосрочные цели, строит путь достижения целей и организовывает весь процесс. СММ стратегия должна встраиваться в общую политику компании, подчиняться бизнес-стратегии и маркетинговой стратегии.

Для разработки стратегии рекомендуем модель SOSTAC. Она была разработана компанией Holmes для составления коммуникационных стратегий, но подходит для всех видов маркетинговых стратегий. Название состоит из заглавных букв блоков модели: S – situation analysis, O-objectives, S-strategy, T- tactics, A-action, C-control.

Анализ ситуации

Обычно разработку стратегии начинают с цели, но важнее понять, где сейчас находится компания. Случается, что цели ставят оторванными от реальности. Допустим, компания ставит целью достичь 100 тысяч подписчиков, но группа компании уже имеет 80 тысяч подписчиков. Цель слишком маленькая. Или компания ставит целью увеличить продажи с помощью соцсетей, но продукция относится к дорогостоящей с длительным циклом принятия решения. Быстрых и спонтанных продаж через группы не будет. Нужно скорректировать цель.

Для анализа соберите информацию по пяти направлениям:

Компания. Что анализируем: какая продукция продается, торговые марки, общая стратегия развития компании и маркетинговая стратегия. Как: брифинг со всеми заинтересованными сотрудниками.

Целевая аудитория. Что анализируем: портрет, ожидания и «боли», география, почему они выбирают продукцию компании. Как: фокус-группы, опросы, анкетирование, поисковые запросы.

Опыт. Что анализируем: что уже было сделано, что делается сейчас, какие результаты были достигнуты, какие KPI установлены, есть ли принятые smm-гайды и инструкции. Как: брифинг со специалистами смм, PR, редакторами, рекламы. Сервисы аналитики, статистики и мониторинга SMM.

Конкуренты. Что анализируем: кто основные конкуренты, какая их деятельность в соцсетях, где они присутствуют, результаты. Как: сервисы мониторинга SMM, аудит страниц основных конкурентов.

По итогу составляем таблицу конкурентов, проставляем баллы за каждый показатель и вычисляем общий рейтинг компании. Пример по одному конкуренту:

1. Мебельная фабрика «Прованс»
Сайт www.___.ru
Посещаемость сайта — 70 000
ВК, кол-во подписчиков — 7000
FB, кол-во подписчиков — 2200
Инстаграм, кол-во подписчиков — 13200
ОК, кол-во подписчиков — 5500
YouTube, кол-во подписчиков — 7
Рейтинг — 1

Дополнительно составьте таблицу активностей основных конкурентов, 3-5 компаний. Посмотрите на активности, даты, количество участвующих.

  • Тенденции. Что анализируем: тренды, какие каналы и методы популярны сейчас и будут популярны в ближайшем будущем. Как: специализированные ресурсы: сайты, СМИ и конференции.

Постановка цели

После всестороннего анализа будут видны направления работы. Обычно цели ставят в семи направлениях: продажи, лояльность, имидж, поддержка клиентов, исследования, PR и HR. Для небольших компаний и стартапов основными целями присутствия в соцсетях становятся продажи и PR. Крупные компании выбирают, как правило, лояльность и имидж — для развития бренда, поддержку клиентов – для снижения нагрузки на колл-центр, HR — для внутренней коммуникации. Зарубежные производители и технологичные компании выбирают исследования (research): соцсети помогают им быстро получить обратную связь на новый продукт и изменения в нем.

Продажи Увеличить продажи продукции категории А на 50%, категории В — на 30%.
Лояльность Увеличить количество адвокатов бренда на 50%.
Имидж Сменить негативную тональность в соцмедиа на позитивную.
Техподдержка Перевести 80% запросов клиентов из колл-центра в соцсеть.
PR Повысить узнаваемость бренда в соцсетях на 30%.
HR Сформировать доверительный микроклимат внутри компании.
Исследования Провести тестирование продукта в соцмедиа.

Цели ставьте долгосрочные: на шесть месяцев — год.

Стратегия

  • цель smm продвижения;
  • направления работы;
  • срок достижения целей;
  • результаты, к которым необходимо прийти.

Отбирайте площадки с функционалом, который подходит для решения поставленных задач.

Целевая аудитория. Подбирайте площадки, на которых есть целевая аудитория. Оценивайте не только в %, но и в натуральных показателях. Основной сделайте площадку, где возможно узко таргетировать аудиторию и обращаться непосредственно к ней. Допустим, для региональной компании более целесообразно искать целевую аудиторию на местных форумах, а узкоспециализированной компании – на тематических площадках. Учитывайте модель поведения аудитории в соцсетях. Например, для продаж b2b не стоит выбирать канал, где основная аудитория – молодежь.

Конкуренты. Выбираем основной канал в соцмедиа, учитывая заполненность канала контентом и рекламой конкурентов. Допустим, производитель мебели выяснил, что основные конкуренты имеют многочисленные группы в ВК, Одноклассниках и Фейсбуке, но не представлены в Инстаграм и YouTube. Следовательно, основным каналом нужно сделать один из них и создавать соответствующий контент. Для Инстаграма снимать красивые фотографии товара, а для YouTube – ролики-обзоры. В конкурентных соцсетях присутствовать только для паритета и вести аудиторию с них на свой основной канал.

Тактики

После утверждения стратегии ставим задачи, выполнение которых должно привести к намеченной цели. Фиксируем план задач. Допустим, основная цель – перевести 80% запросов клиентов из колл центра в соцсеть за полгода. Выбор соцсети зависит от решения компании. Но Тинькофф, Убер и другие современные компании реагируют на обращение в любой соцсети, особенно если им пишут через @. Для отслеживания сообщений используйте специальные сервисы, например, Крибрум.

Допустим компания решила перевести общение в одну соцсеть. Определим задачи:

  1. Создать новый канал поддержки клиентов.
  2. Создать отдел, сотрудники которого будут общаться с клиентами в режиме реального времени нон-стоп. Перевести часть сотрудников колл-центра в отдел поддержки соцсети.
  3. Разработать и утвердить регламент и политику общения.
  4. Информировать клиентов о новом канале коммуникации: новость на сайте, новость в рассылке, автоматическое сообщение при звонке в колл-центр.
  5. Отвечать быстро на все вопросы через соцсеть.
  6. Сократить время работы колл-центра.
  7. После трех месяцев оценить результат. Если он неудовлетворительный:
  • снять обучающий видеоролик, как получить ответ через соцсеть. Показать, насколько такой вариант удобнее. Разместить ролик в группах компании;
  • провести конкурс для стимулирования перехода в соцсеть для общения.

После пяти месяцев нужно будет оценить результат. Если он неудовлетворительный, запустить рекламную кампанию по клиентам, которые все еще пользуются колл-центром.

Планирование

На этом этапе определите, что именно нужно сделать и как. При планировании составляем ряд документов для каждодневных задач.

Бюджет — утвержденная смета расходов на деятельность smm-отдела. Заложите отдельные статьи расходов на рекламу, стимулирование сбыта (акции, подарки), платные услуги, которые требуют заказа у сторонних организаций.

График работы закрепляет порядок действий и сроки выполнения. Он наглядно показывает, сколько времени займет каждое действие, когда следует начать и закончить, какие процессы будут идти параллельно. Советуем применять диаграмму Ганта.

Действия 01.03 02.03 03.03 04.03 05.03 06.03 07.03 08.03 09.03 10.03 11.03
Утверждение рекламных креативов
Запуск рекламы – первая очередь
Анализ результатов
Подготовка второго блока креативов
Запуск рекламы – вторая очередь
Анализ результатов

График публикаций закрепляет дни и время размещения контента в разных соцсетях.

пн вт ср чт пт сб вс
пост1 время
пост2 время
Соцсеть пост3 время

Контент-план устанавливает тип, периодичность и каналы публикаций. Пример контент-плана:

Рубрика Тип поста Периодичность Канал Адаптация
Новинки Продающий 1 раз в 2 недели Одноклассники VK, FB, инстаграм
Обустройство участка Эмоциональный 1 раз в неделю Инстаграм VK, FB, одноклассники
Конкурс Активность 1 раз в месяц Одноклассники VK, FB
Видеообзор товара Продающий 1 раз в 2 недели Ютуб VK, FB, ОК, инстаграм
Обустройство участка знаменитости Социальное доказательство 1 раз в месяц Ютуб VK, FB, ОК, инстаграм
Советы «Жизнь за городом» Польза 1 раз в неделю Одноклассники VK, FB, инстаграм
Развлекательные посты «Дачники» Эмоциональный 1 раз в неделю Одноклассники VK, FB, инстаграм


Схема взаимодействия
необходима в командах, где smm продвижением занимается несколько специалистов. Документ поможет распределить все функции и определить зоны ответственности. Схема исключает ситуации, когда какой-то вопрос остается «бесхозным» и выясняется, что никто над ним не работал.

Пример схемы взаимодействия:

Функция Отдел Сотрудник
Составление тем публикаций PR Руководитель отдела
Составление графика публикаций редакция Руководитель отдела
Написание публикаций редакция Редактор
Подготовка изображений к постам дизайн Дизайнер
Размещение постов SMM Менеджер
Ответы на комментарии в соцсетях SMM Менеджер
Мониторинг статистики в соцсетях аналитика Веб-аналитик
Подготовка отчетности SMM Руководитель отдела

Шпаргалка по чрезвычайным ситуациям содержит ответ на вопрос «Что делать, если…». Продумайте заранее, что следует предпринять в нестандартных ситуациях:

Что такое SMM и как он поможет продвижению вашего бизнеса

26 октября 2017 года. Опубликовано в разделах: Азбука терминов. 5522

Больше видео на нашем канале – изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Именно на этих площадках находятся разные целевые аудитории, среди которых можно найти свою и взаимодействовать с ней. Соцсети позволяют привлекать трафик на сайт, повышают внимание к продукту или компании и формируют лояльную аудиторию.

SMM — что это и как работает

Представьте, что в городе пройдет концерт вашей любимой группы, и вам хочется туда попасть. Но вы не единственный ее поклонник. Вполне резонно, что на месте проведения окажется внушительная толпа людей. Они тоже хотят послушать исполнителей и с нетерпением ждут их появления на сцене.

Пока время Х не настало, аудитория в предвкушении обсуждает всякую всячину. Многие скупают футболки, диски, плакаты, кружки и другие вещи с изображениями музыкальной команды.

Получается: город – это большая соцсеть. Те, кто пришли на мероприятие и кого объединяет общий интерес – группа или даже бизнес-страница. Здесь можно пообщаться с единомышленниками.

Объектом заинтересованности может стать ваш продукт или компания. При этом потенциальным клиентам не нужно никуда ходить – вы всегда находитесь на расстоянии пары кликов.

SMM – это создание «шумихи» вокруг бренда. Это порождает и подогревает любопытство аудитории, помогает вести ее к покупке.

SMM: чем занимаются специалисты по соцсетям

Чтобы начать работу с возможными покупателями, важно подготовить для этого почву. Вы можете делать это самостоятельно или поручить SMM-специалисту. Этот человек точно знает, как устроены соцсети и как получить отсюда больше клиентов.

Самые популярные площадки сейчас – это:

Компании заводят страницы сразу в нескольких соцсетях, чтобы получить максимальный охват аудитории. Со временем по статистике становится понятно, какая из них работает лучше остальных. На ней люди активнее подписываются, лайкают, комментируют и репостят записи, пишут сообщения и т.д.

Постепенно вы составите собственный рейтинг соцсетей. Он пригодится, когда возникнет вопрос, где размещать платную рекламу. Важно еще до старта продаж сформировать вокруг бренда или продукта ядро заинтересованных людей.

Примеры SMM

Главная задача ведения аккаунтов и групп в соцсетях – вовлечение, разогрев и удержание потенциальных клиентов. То есть, каждый опубликованный пост – кирпичик в мощные стены доверия к вашему бренду.

Как их построить? Рассмотрим официальную страницу LEGO. В мире нет детей, которые хотя бы 1 раз в жизни не играли в этот конструктор. Казалось бы, уже не нужно работать над узнаваемостью, ведь продукция и так разлетается со скоростью ветра.

Да, у бренда много поклонников. Это подтверждает и количество его подписчиков в Facebook.

Но маркетологи компании много внимания уделяют работе в социальных медиа. Это идеальный пример SMM, который дает крутые результаты.

Что делает компания:

  • Ярко и весело рассказывает о конструкторах, показывая забавные видео.
  • Поздравляет аудиторию с праздниками, размещая тематические ролики.
  • Демонстрирует, что следит за трендами, создавая новые продукты по нашумевшим фильмам, например.
  • Делится новостями.

И никто не призывает покупать. Это важно, ведь в соцсети люди приходят пообщаться и отвлечься от забот. Кажется, что на странице основной упор сделан на развлекательный контент. Благодаря ему поклонники блочных конструкторов в курсе всех новинок и уже с нетерпением жду их выхода.

SMM инструменты: что поможет эффективнее работать в соцсетях

Продвижение в соцсетях – долгий и комплексный процесс. Его важно правильно организовать, чтобы он не превратился в хаотичное движение в непонятном направлении. Для этого пригодятся разные полезные инструменты:

  1. Документы Google – для контент-планов и самих постов. Подойдут текстовые документы и таблицы.
  2. Mind map – для наглядной прорисовки стратегии и понимания, куда и как двигаться.
  3. Сервис для сокращения ссылок. Например, Bitly. С короткими URL посты выглядят аккуратнее.
  4. Программа для обработки изображений. Выбирайте самую удобную для вас.
  5. Рандомайзер для проведения честных розыгрышей.
  6. SMM-планер, чтобы можно было ставить публикации на таймер.
  7. Сервис для отслеживания комментариев. Например, Chotam.
  8. Сервисы аналитики, чтобы отслеживать эффективность работы.

Конечно, это далеко не все инструменты, которые можно использовать. Но свой идеальный набор каждый формирует сам, исходя из потребностей и навыков.

SMM продвижение в социальных сетях: с чего начать

Перед запуском группы или страницы в выбранной соцсети нужно все спланировать и продумать.

Проанализируйте аудиторию и конкурентов

Это позволит вам понять что, как и для кого постить, а также, как это сделать лучше других компаний на рынке и выделиться на их фоне. Зная это, выберите платформы, на которых больше всего ваших потенциальных клиентов и наименее активны другие продавцы. Нет смысла работать там, где мало возможных покупателей.

Составьте стратегию продвижения

В ней запишите главные цели и план движения к ним. Например, так: получать 20 заявок в день из соцсетей. Для этого утром и вечером публиковать посты разного формата. Конечно, это кратко и просто для примера. На самом деле способов достижения поставленной цели будет несколько, исходя из особенностей вашей ниши и продукта.

Спланируйте создание качественного контента

Важно определиться с:

  • Форматами – текст, видео, фото, цитата, анекдот, мем и т.д.
  • Подачей – дружеская, деловая, неформальная, но чтобы это резонировало с потребностями аудитории.
  • Регулярностью – оптимально делать 1-2 поста в день, чтобы не перегружать ленты подписчиков.

Главное, чтобы все, что вы размещаете, цепляло, было полезно и интересно нужным вам людям.

Ведите диалог

Уделяйте внимание не только публикациям, но и обратной связи, ведь рано или поздно посетители начнут комментировать ваши посты и писать вам сообщения. Старайтесь отвечать как можно быстрее, будьте вежливы и доброжелательны. Каждым вашим ответом подталкивайте людей продолжать общение: задавайте вопросы, добавляйте призывы к действию и т.д.

Будьте готовы к негативу. Используйте все свое обаяние и остроумие, чтобы нейтрализовать хейтеров и разговаривать только на положительной волне.

Анализируйте свою работу

Выполняя то или иное действие, отслеживайте, как это сказывается на поведении подписчиков. Для этого периодически просматривайте внутреннюю статистику: охват, географию, активности на странице.

Если вам нужно узнать, сколько людей и с каких постов приходят на сайт, используйте UTM-метки. Подсчитывайте конверсии, средний чек и доход, чтобы понимать, как идет ваше продвижение.

Продвижение бизнеса в соцсетях– важная часть стратегии маркетинга. Ведь именно с помощью этих платформ можно нарастить популярность, завоевать доверие и лояльность клиентов, разогревать их заинтересованность, а также лучше разобраться в их желаниях, чтобы в дальнейшем более качественно удовлетворять спрос. Получается, эти площадки дают вам массу выгод, которыми не воспользуется только ленивый.

Когда бренд интересен подписчикам.
Когда ваш контент нравится.
Когда про вас не забывают.
Когда ваш сайт посещают.

Разработка SMM-стратегии: 12 шагов к успеху

Сегодня обязательной частью раскрутки бизнеса в интернете является продвижение в социальных сетях, или SMM. Привлечение целевой аудитории в соцсетях позволяет получить дополнительный источник качественного трафика, увеличить продажи, наладить коммуникацию с клиентами и сформировать положительный образ компании или бренда. Но с чего начать продвижение в социальных сетях? Чтобы все шло по плану, а результат контролировался, потребуется стратегия СММ-продвижения.

Разработка такой стратегии — это комплексная задача, которая должна коррелировать с общей маркетинговой концепцией бизнеса. Для ее создания потребуются недели, а в некоторых случаях месяцы. Но этим нельзя пренебрегать, иначе все будет работать как разбалансированный и неконтролируемый механизм. Более того, стратегия продвижения в социальных сетях не может быть идеальной. В ходе кампании она нуждается в анализе и корректировке. А для каждой новой кампании придется разрабатывать новый глобальный план действий.

Главной задачей SMM-стратегии является определение вектора развития бизнеса в социальных сетях. Чтобы определить основные цели и задачи продвижения, достаточно ответить на следующие вопросы:

Кто наши клиенты?

Что мы им предлагаем?

Как увеличить эффективность продаж?

На какой площадке продвигать продукт?

На каких качествах товара нужно сделать акцент?

Нужно понимать, что само по себе создание сообщества и публикация постов — это не SMM-стратегия. Эту задачу нужно доверять профессионалам, а не сомнительным фрилансерам, основной скилл которых заключается в постинге смешных картинок с милыми котиками.

Каждый шаг построения стратегии должен быть оправдан аналитикой и объективными потребностями и целями бизнеса. Разработка общей концепции продвижения в социальных сетях — это самый важный процесс в этом маркетинговом направлении. Когда стратегия будет разработана и внедрена — только тогда уже постинг и администрирование сообщества можно доверить контент-менеджеру. Но с чего начать эту масштабную работу?

Путь из 12 шагов к созданию эффективной SMM-стратегии

Шаг 1: определение общей концепции сообщества

На начальном этапе нужно кратко сформировать перечень основных ценностей и принципов бизнеса, что станет основой базовой концепции. В процессе учитываются положения бизнес-плана, преимущества бренда и его идеология. Это поможет понять, зачем вообще разрабатывается стратегия СММ-продвижения. В общей концепции должны отражаться конкурентные преимущества бизнеса.

Результат работы должен быть донесен до всех участников продвижения проекта. Каждый член команды, вне зависимости от того, какую функцию он выполняет, должен правильно понимать вектор продвижения. Это поможет добиться слаженной работы на всех последующих этапах.

Шаг 2: формирование основных задач и целей

Определение целей и задач — это важный элемент разработки долгосрочной SMM-стратегии. Все цели должны соответствовать классической Smart-модели:

Specific (конкретные) — цель должна быть одинаково понятной руководителю проекта и всем привлеченным специалистам.

Measurable (измеримые) — в задачи должна быть внедрена возможность точного измерения эффективности, или KPI.

Achievable (реализуемые) — вне зависимости от сложности целей все они должны быть достижимыми на практике, то есть должно выделяться достаточно времени, финансов и кадровых ресурсов.

Relevant (релевантные) — поставленные задачи должны соответствовать компетенции и возможностям сотрудников.

Time bounded (ограниченные во времени) — нужно определить временные рамки достижения поставленных целей.

Такая модель поможет отслеживать прогресс реализации стратегии продвижения в социальных сетях, а также понять, какие задачи уже решены, а какие цели еще не достигнуты.

Для объективного оценивания эффективности работы нужно отслеживать следующие параметры KPI:

динамика увеличения числа подписчиков;

рост охвата аудитории;

изменения в посещаемости сообщества;

объем исходящего трафика на сайт;

Также нужно установить метрики для аналитики пользовательской активности. В этом направлении нужно отслеживать:

количество повторных сообщений;

цену привлечения одного подписчика сообщества.

Шаг 3: определение портрета представителя целевой аудитории

Этот этап разработки стратегии необходим для того, чтобы понять, кто является целевой аудиторией. Это даст возможность снизить расходы на рекламу, так как в социальных сетях доступны продвинутые инструменты для таргетинга. Кроме того, правильное определение портрета ЦА позволяет снизить стоимость привлечения подписчиков, ведь тогда продвижение будет направлено на людей, которые заинтересованы в бренде или его продуктах.

Практика показывает, что пользователи соцсетей редко целенаправленно посещают коммерческие сообщества. Поэтому продвигаемый пост нужно подготовить к рекламной кампании путем сегментации аудитории на небольшие выделенные по узким признакам категории. Это поможет создать рекламные кампании для конкретных представителей целевой аудитории, которые не пересекаются. К примеру, отдельные волны рекламы можно направить на женщин, мужчин с разным возрастом и интересами.

Шаг 4: определяем подходящие социальные сети

Площадки для продвижения подбирать нужно тщательно, так как нет смысла продвигать проект сразу во всех соцсетях. К примеру, если ЦА старше 50 лет, то искать ее в Instagram будет нецелесообразно, можно сфокусироваться на «Одноклассниках». Определить максимальную концентрацию ЦА поможет качественный SWOT-анализ. Также нужно провести оценку, в каких социальных сетях активнее всего себя ведут конкуренты.

Шаг 5: оценка репутации бизнеса и анализ конкурентного окружения

Отношение аудитории к бренду формируется в процессе прямой коммуникации. При выявлении существующих репутационных проблем нужно разработать план для устранения их влияния и недопущения в дальнейшем. Определить типичные проблемы в нише можно путем анализа репутации конкурентов. Это поможет не наступать на грабли, а воспользоваться негативным опытом других участников рынка.

Отслеживать репутационную атмосферу можно с использованием следующих метрик:

динамика упоминаний в определенный период;

пики упоминаний и причины их появления;

характер и тематика отзывов;

площадки, на которых публикуются отзывы.

Шаг 6: определение показателей KPI

Под аббревиатурой KPI понимают комплекс показателей, которые позволяют точно оценить эффективность реализации стратегии СММ-продвижения. Набор показателей выбирается индивидуально с учетом целей и задач кампании. К основным параметрам можно отнести динамику лайков/просмотров/комментариев/подписок, охват аудитории, объем трафика на сайт и пр.

Шаг 7: формирование контент-плана

На этом этапе разработка SMM-стратегии переходит от подготовительного процесса к практической работе. Теперь необходимо сформировать план выхода и содержания постов на весь период действия кампании. Не нужно планировать каждый пост для продолжительной стратегии. Достаточно выделить основные рубрики, порядок чередования тематики и время публикации постов. В контент-плане нужно обязательно учесть праздники, а также важные даты для бренда и целевой аудитории. А еще нельзя забывать о периодическом проведении опросов и конкурсов.

Шаг 8: подбор потенциальных партнеров

Во взаимном пиаре в социальных сетях заинтересованы многие компании. Поэтому нужно заранее составить перечень площадок, на которых потенциально можно договориться о перекрестном или платном постинге. Важно зафиксировать желаемый результат от сотрудничества с каждым конкретным сообществом, чтобы потом можно было оценить реальный эффект от сотрудничества. Если выбрать площадки со схожей аудиторией, то можно с минимальными затратами пополнить свою аудиторию естественными целевыми подписчиками.

Шаг 9: процесс ведения сообщества

В соответствии с составленным контент-планом нужно начинать подготовку и публикацию постов. Для каждой социальной сети, которая входит в пул стратегии, нужно создавать отдельные посты подходящего формата. Желательно создавать контент с некоторым запасом. Это поможет застраховаться от форс-мажоров и сохранить уверенность в том, что план публикаций всегда будет соблюдаться.

Шаг 10: систематическая аналитика

Когда компания запущена, нужно регулярно заниматься комплексной аналитической деятельностью. Для этого оцениваются цели и метрики, определенные в предыдущих шагах формирования стратегии продвижения в социальных сетях. Сбор и анализ статистики поможет заметить слабые места, которые требуют дополнительного внимания.

Шаг 11: автоматизация процессов

Для увеличения эффективности ведения кампании нужно постепенно переходить на использование инструментов для автоматизации. Сегодня доступны сервисы, которые самостоятельно публикуют материалы по графику, собирают и систематизируют статистические данные, подбирают подходящие рекламные площадки, формируют группы аудиторий для ретаргетинга и пр. Эти инструменты позволяют освободить время членов команды, которое можно применить более эффективно и рентабельно.

Шаг 12: корректировки и эксперименты

Как уже упоминалось, идеальной стратегии SMM просто не может быть. В процессе ведения кампании нужно находить и устранять ошибки, а также проводить эксперименты с фиксацией результатов.

Зачем все это нужно

Описанная инструкция по формированию СММ стратегии может показаться слишком сложной. Многие люди пошли по более простому пути, и почему-то именно они уверены, что SMM не работает. Хотите убедиться в обратном? Тогда придется пройти весь сложный путь.

Как создать SMM-стратегию с нуля?

Не секрет, что планирование — грандиозное подспорье в любом деле, придающее структурность мысли и действиям. А в SMM, одной из самых креативных сфер маркетинга, грамотное планирование может стать настоящим спасением.

Хорошая SMM стратегия продвижения состоит из 6 главных этапов:

1. Выбор социальной сети.
2. Заполнение профиля.
3. Ваш голос и тон.
4. Стратегия публикаций.
5. Анализ — тестирование.
6. Автоматизация — вовлечение.

1. Какую социальную сеть использовать?

Стоит помнить, что каждая сеть совершенно уникальна, с собственным стилем и собственной аудиторией. Вам нужно выбрать площадки, которые лучше всего подходят для вашей стратегии и целей, которые вы хотите реализовать в социальных медиа. Кстати говоря, важно определиться не только с самой площадкой, но и со временем работы в ней.

Время. Сколько времени вы можете посвятить социальной сети? По плану — не менее трех часов в день.

Ресурсы. Какой у вас склад ума и какими навыками вы обладаете, чтобы работать в сетях? Визуальные сети, как Pinterest и Instagram, требуют картинок и фотографий. Google+ — качественный контент. Есть ли у вас ресурсы, чтобы наполнять свои сети именно тем, что требуется?

Целевая аудитория. Где сидят ваши потенциальные клиенты? Какая социальная сеть обладает нужными вам людьми?

На предмет целевой аудитории существует масса исследований, которые ссылаются на данные по ранжированию аудиторий и демографии относительно социальных сетей. Например, компания Pew Research имеет полные данные, собранные для Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest и LinkedIn. Анализ показателей и доступ к последним исследованиям — необходимые компоненты стратегии продвижения через любые социальные медиа (SMM). Но ни в коем случае не стоит браться за все каналы одновременно, ведь социальных сетей множество — выберите только то, что подходит вашему бизнесу.

2. Максимальное заполнение профиля

На самом деле, соответствие и презентабельный вид страницы — это довольно серьезный шаг на пути к успеху. Полноценный профиль демонстрирует профессионализм, соответствие бренду, и подает сигнал о том, что вы серьезно настроены для работы. В профиле существует две части: визуальная и текстовая.

Для визуальной части мы стремимся к единообразию и согласованности. Все аватары на всех площадках соответствуют друг другу. Для того, чтобы создать визуальные части, можно воспользоваться инструментом Canva, который позволяет модифицировать изображение для каждой сети. А если вам нужна сложная с точки зрения дизайна и качественная картинка, лучше обратиться в специализированное агентство.

При работе с текстовым контентом первый делом нужно заполнить графы «Информация/биография». Для грамотного заполнения мы выработали шесть простых правил:

  1. Покажите, а не рассказывайте. «Что я сделал» работает куда лучше, чем «Кто я».
  2. Выделите ключевые слова, за которые цепляется ваша целевая аудитория
  3. Сохраняйте чистоту слога, избегайте жаргонизмов и тому подобного.
  4. Ответьте в тексте на вопрос, который придет в голову потенциальному клиенту «Что здесь будет для меня полезного?»
  5. Будьте индивидуальны и представительны в тексте
  6. Перечитывайте и редактируйте.

3. Найдите свой маркетинговый голос и тон

Большим соблазном, когда у вас уже площадка, может стать возможность поскорее начать делиться чужими новостями, подключать репосты. С этим спешить не стоит, лучше выработать собственную тональность. Если бы ваш бренд был личностью, каким типом личности он был бы? Если ваш бренд — это человек, то в каких отношениях он с клиентом (тренер, друг, учитель, наставник и т. д).

  • Опишите в эпитетах, какой ваша компания НЕ является.
  • Существуют ли компании, которые обладают похожими чертами? Почему они похожи?
  • Как вы хотите, чтобы клиенты воспринимали вашу компанию?

Если вы проделаете это упражнение, результатом его будет множество эпитетов и мыслей, которые смогут придать вам именно ваш маркетинговый голос и тон.
Голос и тон, который вам нужно выбрать, включает в себя такие аспекты, как:

  • ценности
  • передача индивидуальности через лексику
  • юмор
  • сторителлинг (искусство повествования)
  • внедрение

Результатом этих усилий станет качественная, действительно уникальная SMM стратегия. Пример MаilChimp красноречив и понятен:

Перед тем, как писать для MailChimp, важно подумать о читателях. Наш голос не может изменить многое, наш тон подстроен под ощущения аудитории Этот гайд показывает, как работает технология.

4. Выберите вашу стратегию публикаций

Каково идеальное количество публикаций в день? Как часто стоит их размещать? Когда? Что именно лучше публиковать?
Ответ прост: Все зависит от.

То, что работает для одних, может не дать никакого эффекта для других сфер. И несмотря на обширный совокупный опыт, верным способом остается комбинация собственных попыток и историй от специалистов, уже успевших набить свои шишки (к этому мы вернемся на пятой стадии).

SMPS (social media posting strategy) или стратегия публикаций в социальных медиа.

Что бы вы ни решили публиковать, помните главный закон постинга в социальных сетях: изображения — это необходимость.

На Facebook фотографии получают на 53% больше «лайков» и на 104% больше комментариев, а посты с фото на 84% более кликабельны, нежели исключительно текстовые публикации.

То же самое происходит с Твиттером. В исследовании более чем двух миллионов твитов от определенных пользователей из разных индустрий, выяснено, что изображения имеют огромное влияние на ретвиты. Фото увеличивают ретвиты на 35%, видео получили 28% прироста того же показателя, а хэштеги — 16% процентов.

Теперь, когда вы знаете, как это работает, вы можете использовать различные типы обновлений. Одной из любимых систем сооснователя Buffer Джоэля Гаскойна (Joel Gascoigne) является следующая стратегия. Просто выберите наиболее предпочтительный вариант из 5 основных типов публикации:

  • ссылка
  • изображение
  • цитата
  • репост
  • текстовый контент

Он предлагает выбрать один «выстреливающий» тип, и размещать его в пропорции 4:1, оставляя 1 вариативный тип. Таким образом, стоит выбрать один вариант, на который будет делаться максимальная ставка, остальные же использовать в определенной пропорции.

Системность важна тем, что ваши читатели должны знать, чего им ожидать от вас. При этом всегда стоит оставлять пространство для некоторой импровизации (предположим, отклонение от графика раз в месяц, неожиданная тематика и т. д).

Как часто необходимо размещать контент?

Существует скоп интереснейший данных о том, как часто необходимо делать публикации в социальных медиа. Список факторов, влияющих на SMM-стратегию, включает в себя специфику отрасли, охват, доступные ресурсы и т. д. И, конечно, социальная сеть, которую вы используете, также имеет свою специфику и наиболее оптимальное для постинга время.

Для Facebook это 2 раза в день, 7 дней в неделю, в 10:12 и 15:06, LinkedIn — 1 раз в день, в 8:20, без выходных, Google + 2 раза в день, в 9:07 и 19:06, без выходных.

5. Анализ, тестирование и интеграция

Как уже было сказано, несмотря на определенные законы социальных сетей, далеко не последнюю роль здесь играет индивидуальность стиля. Для прощупывания и анализа того, что происходит внутри социальной сети, существует инструмент отчетности. Большинство крупных социальных сетей уже имеют основные инструменты аналитики, встроенные в площадку.

Эти инструменты могут показать эффективность каждой публикации на основании анализа лайков, репостов, комментариев и т. д.

Предлагаю рассмотреть один из путей анализа:

  • Установить планку. После двух недель или месяца вы можете вернуться в статистику и найти среднее число репостов, лайков и комментариев на одну публикацию. Это и будет ваша планка, которую нужно постепенно повышать. Эти показатели всегда останутся с вами, таким образом вы можете отслеживать темпы роста и динамику.
  • Вводить новинки. Попробуйте вместо оптимизированных изображений в Твиттере публиковать неоптимизированные. Хорошим способом может быть эксперимент с длиной тестовых публикаций.
  • Сработало? Проверяйте статистику! Какова динамика? Если замечен рост показателей, стратегия себя оправдала и дальше вам стоит двигаться в выбранном направлении.

6. Автоматизировать, вовлекаться и прислушиваться

Разработка SMM-стратегии на заключительном этапе подразумевает наличие системы, которой вы можете следовать для расширения аудитории и роста влиятельности.

Начнем с того, что необходимо автоматизировать обновления. Например, отличным ресурсом для этого послужит Bufferapp.com, который позволяет создавать информацию и обновления (например, по недельному плану), затем дает возможность настроить график, очередь отправки. Автоматизация — это секретное оружие для последовательного и качественного маркетинга в социальных медиа. Но на ней работа не заканчивается. Вовлеченность по-прежнему необходима: вам же нужно поддерживать диалог со своей аудиторией. Например, в нашей компании принято это делать 24/7.

Казалось бы, все просто: приступай и делай. Отчасти так и есть, но нужно быть готовым к тому, что SMM — такой же кропотливый труд, как и другие сферы маркетинга, поскольку вы напрямую связываетесь с клиентом и не имеете права на ошибку.

Катя Суховей, директор по маркетингу digital-агентства, специализирующееся на работе с New Media Paper Planes.

Как построить SMM-стратегию в соцсетях для продвижения своего бренда

Просто создать группу интернет-магазина или любого другого бренда – недостаточно. В SMM, как и в любом бизнесе, нужна четкая последовательная стратегия – вам ли этого не знать! Расскажем, как построить SMM-стратегию для продвижения вашего бизнеса.

1. Поставьте цель

Да-да, с этого начинается любой бизнес-план. Чего вы хотите добиться с помощью SMM? Повышения продаж, привлечения новых клиентов или, быть может, увеличения их лояльности?

Цели должны быть:

  • не размытыми по времени;
  • достижимыми;
  • конкретными.

То есть, например, “Привлечь за полгода 10000 новых подписчиков и сделать 10 процентов из них реальными клиентами” – хорошая цель. “Раскрутить паблик” – размытая, абстрактная цель.

2. Определите целевую аудиторию

Кто будет подписчиками вашего паблика или группы в соцсетях? На какие группы делится ваша ЦА? Понятно, что тут все зависит от вашего продукта и ассортимента. Если вы продаете один товар – например, умные гаджеты, то и аудитория будет четкой и однородной по структуре. Если занимаетесь товарами для дома – под определение ЦА подходят женщины разного возраста, материального положения, жительницы деревень и больших городов. В этом случае разделите ЦА на несколько основных сегментов и работайте с каждым конкретно. Для каждого сегмента пишите отдельные посты, общайтесь по-разному – а еще лучше создать несколько пабликов.

3. Выберите площадку

“ВКонтакте”, “Фейсбук”, “Инстаграм”, “Одноклассники”, Twitter – все эти площадки отличаются манерой подачи контента и ЦА. В “Одноклассниках” сидят люди зрелого возраста, для них вряд ли будет уместен креативный или провокационный контент. С “Инстаграмом” – другая песня. Для этой сети характерны картинки, смайлики – они важнее, чем текст. И так далее.

4. Создайте паблик

В этой статье мы писали, какой тип сообщества выбрать для интернет-магазина – группу или паблик? У каждого вида площадки свои особенности. Мы бы советовали создавать именно паблик.

Следующие шаги – оформление сообщества. Как минимум – создание обложки, фотографии, заполнение альбомов, указание информации о вашем бизнесе, создание обсуждений (например, для интернет-магазина – “Отзывы покупателей о продукте”, “Где найти такой-то товар”, “Ваши пожелания и предложения”, “Книга жалоб”).

Для графического оформления советуем пригласить дизайнера – он создаст уникальную обложку паблика и будет оформлять посты в едином стиле – то есть брендировать каждое фото. Если вы уже заказывали у дизайнеров фирменный стиль – вам же легче. Проследите, чтобы его основные элементы – корпоративные цвета, шрифты, логотип – присутствовали в дизайне. Таким образом присутствие бренда в виртуальном пространстве (сайт, паблик, канал на ”Ютубе” и так далее) будет выполнено в едином стиле.

5. Назначьте администратора

Это может быть ваш сотрудник или нанятый фрилансер – как удобнее. Администратор будет создавать и публиковать контент, общаться с подписчиками в комментариях, отвечать на вопросы клиентов. По сути, именно админ – лицо группы. Выберите человека с опытом работы, знанием вашей специфики и пониманием потребностей ЦА.

6. Определитесь с форматом общения

Какой стиль общения выбрать – деловой или неформальный? Решать вам. Тут многое зависит от ЦА – проанализируйте все сегменты аудитории и постарайтесь понять, что людям хочется видеть, а что вызовет лишь отторжение и желание отписаться.

7. Создайте контент-план

Самое важное – о чем писать в соцсетях? Ошибкой будет считать, что если ваша основная цель – продажи, то все посты должны непременно рекламировать товары и услуги. Вот вам лично интересно было бы читать такое сообщество? И нам не интересно. Чтобы привлечь внимание потребителя и удержать его, нужно давать и полезную информацию.

В чем-то посты в соцсетях напоминают статьи в блоге. Это и полезные материалы по вашей теме, и подборки товаров, и яркие фотографии, и всевозможный интерактив – общение с подписчиками. Не знаете, как общаться? Создайте опрос, проведите конкурс, попросите поделиться фотографиями, мнением. Люди это ценят.

Итак, контент-план. Это краткое описание постов и даты их выхода. Для начала можно сделать разбивку по дням:

  • понедельник – обзор товара;
  • вторник – подборка фотографий по теме;
  • среда – отзыв клиента со ссылкой на его аккаунт;
  • четверг – опрос для подписчиков;
  • пятница – развлекательный контент: смешная история, анекдот, мем, гифка;
  • суббота – полезная статья для чтения на выходных.

Когда раскрутитесь и поймете, что одним постом в день более не обойдешься, контент-план тоже существенно разрастется и будет выглядеть так.

Понедельник:

  • 8.00 – пожелание доброго утра;
  • 11.00 – полезная статья;
  • 14.00 – опрос, сбор мнений;
  • 17.00 – что-то легкое;
  • 20.00 – полноценный продающий пост.

Почему так? И вновь вернемся к портрету ЦА. Основная масса потребителей живет по стандартному графику: утром – кофе с неспешным пролистыванием ленты, потом работа, обеденный перерыв, поездка домой, вечером – домашние дела и отдых. Подстраивайте график выхода постов к ритму жизни ваших клиентов. В обеденный перерыв (в районе 12.00 – 14.00) советуем не размещать полезный и продающий контент, его мало кто увидит. А вот вечером, когда все дела сделаны и народ заходит в любимую соцсеть – самое оно.

Несколько советов:

  • не бойтесь экспериментировать. Одну и ту же информацию (например, обзор конкретного товара) можно подать в виде текста, инфографики, подкаста (аудиозаписи), видеоролика;
  • не забывайте про креативный контент. Тесты, загадки, игры, головоломки – все идет в дело, если надо расшевелить читателей;
  • всегда отслеживайте реакцию пользователей. Если очевидно, что какой-то формат не пользуется успехом – смело отказывайтесь от него и заменяйте другим. Если наоборот, собирает восторженные отзывы, удвойте усилия и педалируйте эту тему;
  • наиболее удачные посты можно и нужно дублировать. Вряд ли подписчики вспомнят, что конкретный пост уже выходил в паблике пару месяцев назад. А если и заметят – всегда можно отшутиться или сказать как есть: да, материал пользовался успехом, поэтому мы его повторяем для тех, кто еще не видел.

В конце статьи вас ждет бонус: расскажем об идеях контента для вашего бизнеса.

8. Продвигайте паблик

Вот несколько рабочих способов.

1. Делайте контент виральным – таким, чтобы им хотелось делиться. Для этих целей отлично подходит развлекательный и необычный контент, насущные и злободневные посты, которые найдут отклик в душах подписчиков, или мегапроработанные полезные статьи.

2. Давайте пользу. Если продаете женскую одежду – не просто публикуйте фото товара, цену и ссылку на правильно оформленную карточку товара. Расскажите, что сейчас в моде, а что безнадежно устарело, что носят звезды и жительницы мегаполисов, составьте комплекты одежды с этим товаром – заодно и средний чек можно увеличить.

3. Пишите отзывы. Точнее, сами берите их на личных страницах ваших покупателей и делайте репосты в паблик. Люди будут польщены и обязательно зайдут в группу, чтобы оставить комментарий. Если вам не пишут отзывы – мотивируйте сделать это. За красивые глаза или приятный бонус – небольшую скидку, например.

4. Практикуйте кросс-маркетинг. Объединитесь с партнерами или пабликами похожего направления и начните пиарить друг друга. Самый простой способ – взаимные репосты постов. Метод посложнее – рассказ о вашем партнере в рамках поста – он, соответственно, делает то же самое. Также можно организовать совместный конкурс с упоминанием партнера и ссылкой на его сайт или паблик.

5. Закажите рекламу в соцсети. К вашим услугам – рекламные кабинеты в соцсетях. Вы сами выбираете целевую аудиторию, которой будут показываться ваши рекламные записи. Суть такой рекламы – мотивировать пользователей пройти по ссылке и заглянуть в ваш паблик, а в идеале – подписаться. Это фактически работа с холодными клиентами – постарайтесь сразу заинтересовать их, чтобы ваша запись не затерялась в ленте. Самый простой способ – объявить распродажу, глобальную такую. Или предложить скидки каждому подписчику – при условии вступления в паблик, конечно. Или еще какой-нибудь плюшку – сами придумайте, вы лучше знаете вашу ЦА.

6. Обратите к лидерам мнений. Желательно, чтобы они прорекламировали ваш паблик в той же соцсети – если блогер активен во “ВКонтакте”, пусть пиарит ваш паблик в той же синей сети, и так далее. Доверьтесь лидеру мнений – на то он и лидер, что точно знает, что понравится его аудитории. Пусть сам напишет пост в своем стиле и даст вам прочитать – этого достаточно.

7. Продвигайте паблик и среди посетителей вашего сайта. Получается перекрестный пиар: ссылки из постов паблика ведут на сайт, а на самом сайте тоже прикручены иконки соцсетей. Народ переходит туда-сюда и увеличивают показатели.

8. Не забывайте про хештеги, упоминание известных персон в постах, сторисы и прямые эфиры и прочие инструменты продвижения. Благодаря хештегам ваши посты могут увидеть даже те, кто не слышал про ваш бренд.

И несколько идей контента для соцсетей

  1. Напишите обзор своего продукта или услуги. Полный, детальный, с примерами и инструкцией по применению.
  2. Расскажите, как вы пришли в бизнес, что сподвигло вас стать предпринимателем. Особое внимание уделите ошибкам, которые вы сделали, и расскажите, как их можно избежать.
  3. Напишите кейс по продвижению конкретного товара, масштабированию бизнеса, продвижения в регионе, выводу на рынок нового товара – вариантов масса.
  4. Познакомьте подписчиков со своим коллективом. Расскажите о каждом сотруднике, возьмите мини-интервью.
  5. Задайте аудитории вопрос. Например, какие товары им нравятся больше всего, что они хотят видеть в вашем паблике.
  6. Сделайте инфографику: изобразите в картинках ситуацию, мысль, мнение.
  7. Предложите подписчикам поучаствовать в дискуссии. Тему задайте сами. Лучше, если это будет что-то спорное, неоднозначное, имеющее отношение к вашей нише и вашему бизнесу.
  8. Сделайте подборку полезных сайтов, мобильных приложений, других пабликов. Они тоже должны иметь отношение к вашей сфере. Попросите владельцев ресурсов отреагировать: сделать репост, упомянуть вас в ответном посте.
  9. Опубликуйте фотографии ваших постоянных клиентов (конечно, по предварительному согласованию). Идеально, если они сфотографируются с вашим товаром и расскажут немного о сотрудничестве с вами.
  10. Проведите мероприятие, пригласите клиентов, выложите фотографии и отметьте на них людей.
  11. Снимите видеоролик – не рекламный, а юмористический или рассказывающий о компании.
  12. Расскажите о своих планах на 2020 год. Поставьте себе цели и не забывайте потом рассказывать подписчикам, как продвигается работа. Такой контент – долгоиграющий, вы будете обеспечены постами на долгое время.
  13. Создайте мем или демотиватор в генераторе мемов. Сделайте смешной вариант известной картинки, связанный с вашим бизнесом.
  14. Проведите конкурс среди подписчиков. Подробнее об идеях конкурсов читайте здесь.
  15. Загадайте загадку, поиграйте с народом.
  16. Вспомните наиболее распространенные вопросы, которые задают вам клиенты, и дайте на них ответы.
  17. Возьмите интервью у специалиста в вашей нише или найдите его и опубликуйте со ссылкой на источник.

Достаточно? Дальше – сами, составить контент-план – не так сложно, как кажется. Вы можете чередовать эти темы и таким образом, вам всегда будет о чем писать. Удачи в продвижении!

Источники:
http://www.ashmanov.com/education/articles/smm-strategiya/
http://www.ashmanov.com/education/articles/smm-strategiya/
http://semantica.in/blog/chto-takoe-smm-i-kak-on-pomozhet-prodvizheniyu-vashego-biznesa.html
http://www.rookee.ru/learn/smm-strategiya-prodvizheniya-v-sotsialnykh-setyakh-poshagovyy-plan/
http://lpgenerator.ru/blog/2015/03/27/kak-sozdat-smm-strategiyu-s-nulya/
http://www.insales.ru/blogs/university/kak-postroit-smm-strategiyu
http://worldsellers.ru/spin-prodazhi/

Ссылка на основную публикацию