Как продавать ВКонтакте через личные сообщения
В этой статье мы рассмотрим как продавать с помощью переписки через личные сообщения.
Итак, первый контакт с клиентом.
Предположим, потенциальный клиент проявил интерес к вашему предложению: написал вопрос по поводу товара или оставил комментарий к описанию услуги. Как быть дальше?
В товарах советуем отправить клиенту такое сообщение “Добрый день, я являюсь менеджером магазина . ”, потом обязательно надо задать открытый вопрос, позволяющий узнать параметры и характеристики товара, которые интересуют клиента (например “Вам какой цвет больше нравится?”). Главное здесь – открытый вопрос, чтобы продолжить общаться с клиентом и понять потребность. Иными словами – указать путь к следующему этапу – в сторону продажи.
В услугах советуем сначала представиться, потом также задать открытый вопрос, который уточнит, что всё-таки хочет клиент, в какие сроки, в каком он положении относительно запроса. Если ваши услуги такого характера, из-за которого сложно определить ситуацию клиента в данный момент, то главной вашей задачей становится получение email’а, номера телефона или адреса в skype. Далее уточните, когда удобно созвониться.
Что делать, если сообщения закрыты?
Бывает так, что клиент уже отреагировал на предложение, вы переходите на его страницу, а возможности отправлять ему сообщения – у вас нет. То есть в настройках приватности клиент запретил отправку сообщений себе от незнакомых людей. В таком случае – важно суметь привлечь внимание потенциального клиента, нажав в комментарии кнопку “ответить”.
В товарах: расскажите, что товар у вас наличии и для его заказа – надо написать менеджеру в личные сообщения. Также, дайте понять клиенту, почему вы не можете ему написать. Например, скажите, что у вас лимит сообщений, нет возможности ответить. Да, лимит у клиента, но ситуацию надо обыграть так, что проблемы не у него.
В услугах: аналогично, можно коротко ответить “не могу написать в ЛС из-за лимита сообщений – добавьтесь в друзья или напишите в ЛС – я вам помогу”.
Если же после этих попыток коммуникации лид не отреагировал, и не совершил того, что вы советовали ему сделать – не стоит продолжать его мучить и добавлять в друзья. Заинтересованный клиент – отреагирует.
Что делать, если клиент молчит?
Так бывает, что после очередного сообщения клиент перестаёт отвечать. При этом ваше последнее сообщение отмечено как прочитанное. Не рекомендуем моментально строчить клиенту и надоедать вопросами из разряда “что вы надумали?”, “будем ли оформлять заказ?”, “почему нет ответа?” и т.д. Дайте клиенту подумать. 4-5 часов будет достаточно, и только в этом случае, если он продолжит молчать – начинайте действовать. Но, чем дольше молчание – тем сильнее “остывание” клиента, таким образом он может вообще забыть про ваш магазин. Поэтому не стоит откладывать ответ на следующий день. Вам нужно опять привлечь внимание. Лучше всего срабатывает прямое обращение по имени, например: “Андрей?”. Поверьте – работает.
Вывод и рекомендации
В товарах основной задачей является сопровождение клиента до продажи. И, надо не забывать возвращать клиента на этот путь, если вдруг он сбивается с курса. А это будет происходить, потому что люди – не роботы, и часто задают вопросы не в том порядке, в котором написан сценарий вашего разговора.
В услугах ваша цель – как можно быстрее получить контактные данные клиента, чтобы перезвонить ему или назначить встречу. Когда есть контакт – можно даже отложить “обработку” клиента до его полного созревания. Но своим звонком – вы сможете показать, что готовы к незамедлительному решению вопроса, не тратя время клиента на переписку.
Как продавать в соц. сетях через личные сообщения
Если у вас бизнес состоялся, и социальные сети приносят доход; а может быть, вы вообще не используете соц. сети как звено, которое дает прибыль, однако есть иные источники заработка; вам в любом варианте имеет смысл подумать о том, как увеличить заработок и какие способы существуют, пригодные к воплощению в вашем деле.
Предлагаю рассмотреть 13 инструментов, которые можно использовать в социальных сетях, с целью увеличения доходности;
- Увеличьте степень доверия потенциального клиента к вашему бизнесу – В одной из прошлых статей мы рассмотрели, насколько важно правильно оформить вашу презентацию бизнеса в социальных сетях на примере ВКонтакте: (http://socialcrm2.ru/blog/2016/09/16/29/kak-pravilno-oformit-gruppu-vkontakte/).
На первом этапе это и есть приоритетный инструмент увеличения продаж, т.к. лояльность клиента, основанная на первом впечатлении и дальнейшем изучении содержимого вашего бизнеса, лицом которого в социальных сетях выступает группа или страница, напрямую коррелирует с количеством успешных заказов. Начните с правильной «упаковки» вашего офера (предложения о продаже);
-
Поделитесь информацией о вашем деле с другими – часто за соснами предприниматели не видят леса и идут в дебри таргетированной рекламы, забыв о том, что во всех социальных сетях есть простой и бесплатный инструмент как «поделиться» (класс, мне нравится, твитнуть…) Наверняка, в вашем профиле есть много друзей, а у ваших друзей также имеются свои друзья. Если каждый из вас поделится новостью из ваших продающих постов группы, то высока вероятность того, что будут заказы. Потому делайте сами и просите друзей, а также придумывайте способы побудить клиентов делиться новостями из вашей группы или бизнес-страницы в соц. сетях;
На помощь тут придут грамотные стратегии контент-менеджеров. Уделите внимание этому вопросу, и увеличение продаж не заставит себя долго ждать;
-
Сторителлинг – воспитанные на сказках, мультфильмах, кинофильмах и книжных героях мы и в дальнейшей жизни продолжаем рассказывать истории друг другу и часто глубоко вовлекаемся в процесс. Подметив это, в маркетинге был разработан такой инструмент, как сторителлинг, который набирает невероятную мощь именно в социальных сетях за счет вирусности эффекта. Лучше почитать отдельную литературу по данному вопросу, т.к. тема более-менее обширная. Если кратко, то упакуйте свой офер в историю, которая несет не только рекламу, но и эмоциональную нагрузку. Люди любят истории, так рассказывайте им правильные сказки, увеличивающие ваш доход;
Рекламные посты – правильный рекламный пост это уже половина дела, без которого, сколько бы трафика (подписчиков) вы не привлекали на свой проект, толку не будет. Изучите эту науку. Специалисты по рекламе знают, как важно подобрать правильный текст и картинку, которые буквально могут в разы увеличить заказы;
Публикация вашей рекламы в группах-досках объявлений – существуют группы (не во всех соц. сетях), где можно поместить объявление либо бесплатно, либо за небольшую сумму. Часто они имеют название по форме: «барахолка Челябинска», «доска объявлений Питера», «Частные объявления в Москве». Для того чтобы конкурировать с другими желающими по размещению объявлений, вам скорее всего понадобиться либо программная автоматизация, либо услуги наемного исполнителя;
Платная реклама в группах и пабликах – схожий с предыдущим методом, но в этот раз нашими рекламными площадками будут не доски объявлений, а полноценные тематические группы или паблики, с аудиторией приближенной к нашей целевой. Договаривайтесь либо напрямую с администраторами групп о размещении ваших рекламных постов, или ищите площадки на специализированных биржах вроде: https://sociate.ru или официальная биржа ВКонтакта и др.;
Взаимопиар – если ваше сообщество уже нарастило массу живых подписчиков, то самое время обратиться с предложением сотрудничества к другим сообществам, с целью делать взаимные репосты (поделиться) рекламных и других полезных постов, чтобы охватить большую аудиторию. Главное правило здесь – это должны быть не прямые конкуренты;
Таргетированная реклама (таргетинг) – можно использовать официальную рекламу, с привлечение таргетологов – специалистов в этой области. Они смогут вычленить вашу ЦА среди всего массива пользователей социальных сетей и обеспечить показы рекламных баннеров или тизеров именно им;
Конкурсы, розыгрыши, акции – тема, достойная отдельной книги. Главным образом нужно понять, что если вы решаете провести розыгрыш, конкурс или выгодную акцию, то такие посты могут привести вам клиентов гораздо больше, нежели обычные рекламные посты. Следует помнить, что такие посты нужно ставить не только в своей группе или странице, но и в других группах (см. 6 пункт);
Экспертность в комментариях – любопытный способ непрямой рекламы, который может увеличить ваш доход. Вы создаете отдельный аккаунт, оформляете его так, как если бы вы были специалистом в узкой сфере. Т.е., если вы, например, продаете мотоциклы, то публикуете на стене этого аккаунта фото мотоциклов, полезные советы по ремонту мотоциклов, по их выбору и прочее. Далее находите популярные тематические группы по вашей тематике и в комментариях к постам таких групп пишете свое экспертное мнение по разным моментам. И ни в коем случае не рекламируйте свою деятельность (есть угроза быть забаненым)
Подписчики должны сами понять, что к вам стоит обратиться. И в первую очередь они заглянут на вашу страничку, а там – ваши рекламные оферы + все то, что будет полезно для мотоциклистов;
Лидеры мнений (блоггеры, известные люди – селибрити, другие популярные люди) – это все те люди, мнению которых мы доверяем и относимся с уважением. Если вы заручитесь поддержкой таких людей (на коммерческой основе или по идейным соображениям), то они могут сильно распиарить ваш продукт или услугу, т.к. как правило, имеют большую базу фанатов-подписчиков;
Пара пунктов, которые подойдут для любого бизнеса на любых площадках:
Следует использовать привычные для пользователя каналы социальных сетей, с целью предложить дополнительные услуги или сопутствующие товары. Например, продав телевизор, предложите игровую приставку, если у клиента есть дети. Путем анкетирования и мониторинга профиля клиента в соц. сети несложно выяснить его семейный статус и сферу интересов. Продав коучинг по выработке навыков уверенности в себе, также вы можете предложить как сопутствующий тренинг: «как стать влиятельным лидером?».
Выясните, что может оказаться полезным, чтобы дополнительная покупка или оплата услуг принесла большую пользу потенциальному клиенту. Для ваших менеджеров сбор данных и выгрузка его в индивидуальное досье на клиента сильно облегчит наша social.crm система: http://socialcrm2.ru/?adv=11 (можно опробовать бесплатно).
Повторные продажи в соц. сетях за счет быстрых механизмов обратной связи могут стать мощным дополнением к вашему текущему доходу;
13. Работа с возражениями – сколько бы у вас не было товаров или возможности предложений по услугам, вы всегда будете сталкиваться с отказами от потенциальных клиентов. Это не приговор, а констатация факта и следует к этому быть готовым. Вполне реально снизить количество отказов, путем повышения квалификации ваших менеджеров по продажам или вас самих в умении вести диалог с клиентом.
Опытному продавцу очень сложно отказать. Он логически обоснует все выгоды ваших товаров и услуг и оставит у клиента ощущения выгодной сделки. Если вы хотя бы раз слышали диалог профессионала из торгового отдела с клиентом, то вы знаете, о чем я говорю. Если же вам трудно дается эта наука, то следует оплатить курсы повышения квалификации или нанять в штат профи из данной области. Продажи вырастут!
Надеюсь, вам эта статья принесет пользу. Главное не откладывайте, изучайте подробнее и внедряйте схемы прямо сейчас!
Источники:
http://socialcrm.org/blogid32?lp=main
http://instagramlife.ru/raskrutka/prodvizhenie-stranicy-v-instagram.html
Загрузка...