Бизнес-план турфирмы или как открыть туристическое агентство

Бизнес-план турфирмы

Статьи по теме

Туризм развивается независимо от наличия санкций или кризисных явлений в экономике. Временно одно-два направления могут оказаться невостребованными, но при этом вырастет спрос на остальные. Предлагаемый бизнес-план турфирмы рассчитан на широкий перечень направлений – как внутри России, так и за рубежом.

Краткое резюме

К отдыху на курорте надо готовиться заранее. Это и очереди на горящие путевки, и сбор документов для выезда за границу, покупка билетов . На все это нужно время, которого постоянно не хватает. Предлагаемый бизнес-план турагентства позволяет открыть фирму, помогающую провести отпуск «на полную катушку».

Краткие характеристики проекта:

сумма первоначальных инвестиций – 895 000 р.;
срок окупаемости – 12 месяцев;
прогноз ежемесячной прибыли – 115 000 р.

Первоначальные затраты предусмотрены на открытие офиса. Все остальное: зарплата, реклама или траты на обслуживание клиентов (госпошлины, покупка билетов и т.д.) планируется проводить за счет заказчиков. За счет этого бизнес-план турагентства имеет относительно низкий срок окупаемости.

Рынок туризма большой, перечень предложений широкий. Предлагаемые услуги востребованы на регулярной основе, поэтому поток клиентов ожидается постоянный. Старт бизнеса предполагается в Санкт-Петербурге, развитие в направлении охвата регионов (вплоть до перспективы открытия там обособленных подразделений). По сведениям Федеральной службы государственной статистики, туристический рынок ежегодно увеличивается на 100 млрд. рублей., поэтому перспектива роста есть, несмотря на высокую конкуренцию.

Описание проекта

Открываемая под бизнес-план туристического агентства фирма рассчитана на обслуживание физ. лиц. Клиентами могут стать как жители СПб, так и гости города, поэтому месторасположение для офиса надо подбирать из учета простоты поиска. Например, рядом с узловыми станциями метро Садовая/Сенная/Спасская. Тогда офис будет легкодоступен с разных направлений.

Характеристики предприятия

Название	Характеристика
Организационно-правовая форма	ООО (общество с ограниченной ответственностью)
Система налогообложения	УСН 15%
ОКВЭД	79.1 основной, 79.11, 79.12 и весь подкласс 79.9 – дополнительные
Офис	Помещение в радиусе 300 метров от станции метро Садовая, площадь 20-30 кв. м
Наемный персонал	4 человека
График работы	Без выходных, с 10.00 до 22.00

Выбор для готового бизнес-плана туристического агентства с расчетами ООО целесообразно по нескольким причинам. Во-первых, регулярно возникают ситуации со спорами о качестве услуг, что приводит к судебным искам. Владелец общества с ограниченной ответственностью рискует лишь уставным капиталом и купленным активами вроде транспорта, мебели (ИП личным имуществом).

Выбор упрощенки «доходы минус расходы» оправдан, исходя из работы в качестве агента, когда подавляющая часть оплаты клиентов уходит на билеты, гостиницы, иные сторонние услуги. За счет такого подхода на налоги уйдет минимальная сумма. Сэкономить можно и на бухгалтере, работнике для уборки помещения – их выгоднее нанимать на условиях аутсорсинга.

Ниша на рынке

Рассматриваемый готовый пример бизнес-плана турагентства с расчетами не привязан к какому-либо району Санкт-Петербурга. Клиентами фирмы могут стать жители как самого города, так и все приезжие. По данным базы 2ГИС, на рынке СПб работает 1155 компаний, оказывающих услуги в сфере туризма. Список предложений везде одинаков, поэтому заострять внимание на прейскуранте нет смысла.

Если ограничиться проживающими в Санкт-Петербурге, целевая аудитория составит 5 351 935 чел. При условии минимальной заинтересованности клиентами может стать 1% от общего числа. Это 53 519 потенциальных заказчиков или 5 обращений в месяц на каждую фирму-конкурента. По данным исследований в сфере туризма, средний показатель конверсии составляет 5%, что повышает потенциал до 25 клиентов.

Но и этого мало. Придется продумывать реальный бизнес-план, как открыть турфирму с условием агрессивной рекламы. Чтобы дело стало прибыльным, нужна генерация лидов с эффективностью до 25% и выше. По статистике это реально, остается лишь приложить к этому усилия.

Маркетинговая стратегия

Основой продвижения бизнес-плана туризма станет интернет-реклама. Не будем разделять ее по направлениям (контекст, баннеры и т.д.), для достижения цели понадобится охватить максимально возможный трафик. Создадим основной сайт для размещения описаний туров, цен, отзывов. Вести же рекламные кампании лучше с помощью посадочных страниц (под каждый тур отдельная Landing Page).

Запустить первый этап рекомендуется в день открытия офиса. Причем бюджет нужен внушительный, от 100 тыс. руб., чтобы охватить как можно больше потенциальных клиентов. Раскачиваться времени не будет, поэтому и старт бизнеса лучше запланировать на весну – март-апрель. Не все еще успели купить путевки, а конкуренты просто не будут успевать адекватно отреагировать на объявленные акции (специальные предложения).

Производственный план

Офис фирмы можно снять в направлении рынка «Апраксин Двор». Естественный трафик в районе сравним с данными метрополитена (3 млн. человек в месяц), поэтому особо привлекать внимание к помещению с помощью рекламы не понадобится. Главное, чтобы его было легко найти по выносному штендеру и иным указателям. В этом бизнес-плане туристической фирмы предусмотрено базовое оформление, т.е. вывеска над офисом и «горячая линия» на телефоне, позволяющая по звонку сориентироваться, как пройти.

Оборудование для оснащения турагентства

Наименование	Цена, руб .
Офисная мебель	100 000
Мебель для зоны отдыха посетителей	50 000
Бытовая техника (телевизор, кулер, кофемашина и т.д.)	150 000
Рабочие места сотрудников (компьютеры, принтер, копир)	200 000
Рекламная вывеска, выносной штендер	90 000
ВСЕГО:	590 000

Понадобится косметический ремонт помещения, чтобы оформить его в едином стиле. Интерьер – один из ключевых факторов привлекательности фирмы. В представленном готовом бизнес-плане турагентства посчитаем разовые затраты на ремонт в 200 000 руб.

Организационный план

Штатное расписание предполагает ежедневную работу двух специалистов, по графику 2/2, с 10.00 до 22.00. Несмотря на функционирование рынка в основном в утреннее время, нужны работники для реагирования на онлайн-заявки, звонки по телефону.

Заработная плата менеджера составит 30 000 р. Бухгалтер и уборщица будут наняты в профильных компаниях, предоставляющих услуги по аутсорсингу. Затраты на них в месяц – не более 15 тыс. руб. Выбранная система налогообложения позволяет обращаться за услугами по бухучету каждый квартал, не чаще. Но в предлагаемом бизнес-плане туризма посчитаем оплату как ежемесячную, что даст запас средств на непредвиденные расходы.

Финансовый план

К разовым затратам по оснащению офисного помещения прибавим 100 000 р. на первую рекламу в интернете, эти деньги понадобятся сразу. Общую сумму распределим на все месяца окупаемости в 24 месяца. Постоянные затраты будем учитывать в этом бизнес-плане туроператора ежемесячно.

Перечень разовых расходов

Наименование	Сумма, руб.
Регистрация бизнеса	5 000
Косметический ремонт	200 000
Оснащение офиса	590 000
Стартовая рекламная кампания	100 000
ВСЕГО:	895 000

Перечень ежемесячных затрат

Наименование	Сумма, руб.
Зарплата сотрудников	120 000
Платежи в бюджет за них	38 400
Аренда помещения	50 000
Сторонние услуги	15 000
ВСЕГО:	223 400

Расчет окупаемости предприятия:

Разовые затраты из расчета на 1 месяц – 37 291 р.;
Постоянные расходы – 223 400 р.;
Количество клиентов, необходимых для окупаемости проекта – на примере туров в Грецию со стоимостью 25 000 р. и агентским вознаграждением в 10% число составит 104 человека.

При средней цене клика в 20 р. со 100 000 р. сайт получит 5000 посетителей. При конверсии в 3% это потенциал в 150 горячих клиентов. Если с каждого получать прибыль 2 500 р., выручка за месяц составит 375 000 р. или 115 000 р. чистой прибыли.

Риск-менеджмент

Основной риск бизнес-плана туристической компании связан со способом рекламирования. Цена клика может меняться в зависимости от уровня конкуренции. Это динамический показатель, из-за чего перед запуском рекомендуется провести расчет, исходя из текущих расценок. Снизить степень влияния этого фактора можно несколькими способами:

договоренностью о более высоком агентском вознаграждении, чем это указано в примере;
налаживанием партнерских отношений с большим количеством компаний, организующих туры «на местах» из разных регионов;
выплатой заработной платы по формуле «минимальный оклад + процент от сделок».

Чтобы исключить риски отсутствия клиентов по причине резкого роста курса иностранных валют, рекомендуется пополнить список предложений турами по России. Снизить влияние конкуренции на рынке Санкт-Петербурга можно, сделав акцент на рекламные кампании по регионам.

Для ленты новостей мы запустили специальный канал в Telegram и группу в Фейсбуке. Присоединяйтесь!

Пошаговая инструкция как открыть турагентство с нуля

Туристическая сфера, несмотря на то что она уже в течение нескольких лет испытывает определенные трудности, остается достаточно прибыльной. Заняться туристическим бизнесом может любой человек, у которого нет больших сбережений. Кроме того, такая предпринимательская деятельность приносит много положительных эмоций, ведь появляется возможность оказывать людям помощь в организации отдыха. Однако есть все-таки некоторые нюансы, которые следует учитывать, чтобы не потерять вложенные в этот бизнес средства. Мы расскажем вам обо всех тонкостях, как открыть турагентство с нуля, чтобы вы сделали все правильно.

Особенности туристического бизнеса

Перед тем как открыть турфирму, необходимо понимать, что такое туристическое агентство, в чем заключается суть его деятельности. Прежде всего, необходимо усвоить значение некоторых понятий.

Туристическая фирма — это учреждение, выполняющее посредническую роль между туристическим оператором и человеком, который желает отправиться в поездку. Оно может выполнять обязательства:

Туристического оператора — фирмы, которая должна разрабатывать и рекламировать через СМИ разные турне, пользующиеся самым большим спросом у населения;
Туристического агента — фирмы, которая реализовывает туристические турне: производит трансферы, продает билеты, беспокоится о размещении клиентов и организации для них экскурсий.

Вы также должны знать перед тем, как открыть турфирму в России, что будет входить в обязанности вашего предприятия. Как правило, туристическое агентство предоставляет такие услуги:

Оформлять клиентам визы в соответствии с требованиями туроператора, с которым заключен договор. Если что-то сделано неправильно, ответственность за это должна возлагаться на туристическое агентство.

Выдавать клиентам полный пакет документов, необходимых для осуществления поездки:

Билеты (авиа и ж/д);
Медицинскую страховку;
Ваучер на проживание;
Памятку о государстве, в которое отправляется турист;
Бронировать все услуги, о которых попросил клиент;
Своевременно осуществлять оплату за работу туристического оператора.

Далее мы представим вам пошаговую инструкцию как открыть турагентство с нуля.

Преимущества и недостатки

К основным плюсам туристического бизнеса можно отнести:

Он стремительно развивается, а это значит, что вы сможете предоставлять людям услуги не только по России, но и за ее пределы, что принесет к тому же вам большую прибыль;
У вас будет большой выбор туристического оператора, к тому же вы сможете заключить договора о сотрудничестве не с одним оператором, с несколькими сразу — это первое, что нужно чтобы открыть туристическую фирму;
Поток желающих отправиться в поездку постоянно растет, причем он не заканчивается круглый год;
Оформление документов несложное, делается быстро и достаточно дешево.

Теперь рассмотрим несколько отрицательных моментов, о которых следует знать перед тем, как открыть туристическую фирму:

Довольно высокий уровень конкуренции — очень многие начинающие предприниматели задумываются над тем, как открыть турагентство с нуля, потому что понимают прибыльность этого дела;
Если не уделить должного внимания рекламной кампании для раскрутки своего туристического агентства, то можно полностью потерять клиентов и остаться без заказов (в этом случае возрастает риск потерять вложенные средства);
В теплое время года спрос на туристические поездки значительно выше, чем в холодный период года, однако это спорный вопрос, ведь есть и зимние курорты, куда люди с удовольствием отправляются на новогодние и рождественские праздники.

Регистрация деятельности

Туристическое агентство можно регистрировать, как юридическое предприятие ООО или как частное учреждение ФЛП.

Чтобы зарегистрировать в государственном реестре новое учреждение, достаточно одного резидента, который может осуществлять продажу туров внутри страны и за рубежом.

Придется получить письменное обязательство любого банковского учреждения, который поручится оплатить услуги туристического оператора в том случае, если этого не сможет сделать туристическое агентство (без этой гарантии ни один оператор не согласится сотрудничать с агентством). Однако банк выдаст соответствующую гарантию только в том случае, если учредитель туристической фирмы предоставит пакет документов, в который будут входить:

Свидетельство о государственной регистрации;
Устав;
Данные о расчетном счете;
Копии контрактов, подтверждающих аренду помещения, где располагается фирма (если помещение лично принадлежит собственнику, то нужно предоставить документ, подтверждающий право собственности);
Паспорт;
Копию ИНН руководителя;
Справка о постановке на учет в налоговой службе.

Необходимо разработать специальные клиентские договора, которые вы будете заключать с клиентами, которые будут заказывать у вас туры. В этих договорах должно быть прописано все: дата внесения оплаты, дата выдачи туристического ваучера.

Нужно будет также разработать правила для туристов: кто их будет встречать в стране, куда они отправляются, сопровождать, проводить экскурсии. Желательно эти правила включать в клиентский договор, чтобы турист подписывал документ, ознакомившись с ними.

Также рекомендуется заключить договор со страховой компанией, однако, это необязательный момент. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты были застрахованы, то лучше им предоставлять медицинский полис и другие виды страховок на имущество (например, на автомобиль).

Рекомендует заключить субагентский договор с любой авиакомпанией, через которую вы будете покупать билеты для своих клиентов. Это очень выгодно, потому что в таких случаях авиакомпании предлагают множество выгодных бонусов.

Составьте приблизительный бизнес план как открыть турфирму, чтобы знать, какие вас ждут расходы, как нужно действовать, чтобы они быстрее возместились и стали превращаться в стабильно высокие доходы.

Критерии выбора месторасположения

Можно открыть туристическую фирму в центральном районе города. Желательно при этом, чтобы:

Помещение было площадью не менее 20 м²;
Оно должно располагаться на первом этаже любого квартирного здания, но все-таки лучше подбирать офисную застройку;
На помещение необходимо повесить яркую вывеску с рекламой, чтобы мимо проходящие люди видели, какие услуги вы предоставляете (тот факт, что ваша турфирма расположена в центре города, заставит их увериться в вашей престижности и высоком уровне обслуживания клиентов).

Можно открыть туристическое агентство в здании бизнес-центра. Что надо чтобы открыть турфирму в таком учреждении:

В помещении должен быть свежий современный ремонт, чтобы агентство выглядело презентабельно и солидно;
Вы сможете обслуживать не только туристов, которые будут к вам приезжать из других районов города, но и сотрудников огромного бизнес-центра;
Однако вы не сможете разместить рекламу на такой территории;
На контрольно-пропускном пункте в любом бизнес-центре действует пропускная система, что будет отталкивать клиентов.

Можно выбрать помещение для фирмы в торговом центре. Дадим вам несколько основных рекомендаций, с чего начать туристический бизнес в таком заведении:

Выбрать бутик, где всегда находится много людей (лучше для этого рассматривать отделы, где продают одежду, обувь или электронную технику);
Нужно быть готовыми к тому, что в таком заведении придется платить высокую цену за арендную плату.

Можно открыть туристическую фирму в спальном районе своего города:

Здесь всегда сосредотачивается большое скопление людей, которые могут стать потенциальными клиентами вашего агентства;
Не придется много платить за аренду;
В таком районе не будет большой конкуренции.

Оборудование помещения и интерьера

В помещении вашей фирмы всегда должно быть чисто и уютно. Это необходимо для того, чтобы ваши клиенты, приходя в офис, могли в нем полностью расслабиться и отдохнуть. Особенно это касается ситуаций, когда собирается очередь из людей. Нужно разложить на столиках разные журналы, каталоги, кофеварки. Повесьте также на стенах разные интересные вещи, которые вдохновят ваших клиентов отправиться в путешествие.

Чтобы открыть турагентство с нуля без опыта работы, нужно закупить мебель и необходимую технику. Необязательно выбирать дорогие модели, подойдет и экономичный вариант, лишь бы все это выглядело прилично и красиво. Вам понадобятся:

Компьютеры с принтерами и необходимым программным обеспечением;
Офисные столы, стулья;
Мягкие диванчики;
Кресла и журнальные столики;
Кондиционер;
Кофеварки с соответствующей посудой;
Телефоны;
Wi-fi.

Финансовые вложения

При аренде помещения;
На приобретение техники и мебели;
При рекламной кампании;
На оплату взноса в том случае, если вы решили открыть турагентство по франшизе.

Важно учитывать, что ответ на вопрос, сколько стоит открыть турагентство, зависит в большей степени от того, в каком городе вы проживаете. Ведь если вы живете в мегаполисе, то плата за аренду помещения будет выше, чем в провинции. В месяц на аренду только придется тратить около 30–60 тыс. рублей.

На то, чтобы привести выбранное помещение в порядок (оно должно соответствовать определенным стандартам), купить в него нужную мебель, технику и оформить все необходимые документы, вам понадобится иметь в личном распоряжении примерно 200 000 рублей.

Чтобы раскрутить свое туристическое агентство, вам потребуется не менее 100 000 рублей. Однако отметим, что эта сумма относительна, она больше зависит от канала, который будет осуществлять рекламную кампанию.

Также, рассуждая над вопросом, сколько стоит открыть турфирму, нужно знать, что вам придется еще платить заработную плату своим сотрудникам. Как правило, она должна составлять 15 тысяч рублей стабильно и еще 20% от месячной прибыли туристического агентства.

Учитывайте также, что ближайшие 6 месяцев после того, как вы откроете агентство, оно не будет приносить вам никакой прибыли. Поэтому вам нужно иметь в запасе какие-то финансовые средства, за счет которых вы сможете выстраивать бизнес.

Примерная прибыль

Если вы научитесь реализовывать более 500 путевок в год, то ежемесячно ваше туристическое агентство будет получать прибыль в 50–100 тысяч рублей. Этого достаточно для того, что зарекомендовать себя, как пользующийся популярностью сегмент туристического бизнеса. Чем больше вы продадите турне, тем больше сможете зарабатывать. Если вас такие расклады устраивают, то не раздумывайте долго, стоит ли открывать турагентство, и сразу же приступайте к делу.

Сроки окупаемости бизнеса

Второй по значимости вопрос тех, кто решил открыть турагентство в 2020 году с нуля, за какой период времени оно окупится. Здесь нужно отдавать себе отчет, что этот момент в большей степени зависит от того, как вы стартуете. Если вы будете с первых дней создавать большой товарооборот турне, то за первый год работы заработаете 600—800 тысяч рублей, а это значит, что вернете вложенные личные средства.

Однако опытные предприниматели, которые уже давно крутятся в этой сфере, утверждают, что срок окупаемости туристической фирмы составляет 2 года, как минимум. Но мы не советуем вам равняться на чьи-то достижения. Если вы серьезно подошли к вопросу, как открыть турфирму с нуля в России, то вы найдете способ, как быстро раскрутиться, чтобы вернуть себе вложения и начать получать прибыль.

Выводы и советы

В завершении этой статьи о том, как открыть турагентство, хотим дать вам несколько полезных советов, как быстро раскрутить свой бизнес и получать на нем стабильно высокий доход:

Если вы задались решением вопроса, как открыть турфирму на дому, то для раскрутки вам потребуется всего лишь иметь в распоряжении официальный сайт, через который вы и будете осуществлять всю работу. Открыть турагентство с нуля на дому гораздо проще и экономнее. По крайней мере, лишние 200 000 рублей сможете сэкономить. Лучше часть этих денег вложить в создание уникального сайта. Посоветуйтесь с экспертами, как открыть турагентство на дому, чтобы ваша деятельность была официальной и востребованной;
Придумайте для своей фирмы очень запоминающееся и колоритное название. Это не касается тех, кто решил открыть турфирму по франшизе;
Продумайте систему акций и разных бонусов для первых клиентов своего агентства, чтобы привлечь их. Создайте несколько аккаунтов в социальных сетях, где вы будете раскручивать свою предпринимательскую деятельность и рекламировать разные туристические поездки.

Посвятите себя полностью выбранному делу, чтобы добиться успеха за короткое время. Верьте в свои силы и делайте максимум, что от вас зависит!

Как организовать турфирму с нуля: готовый бизнес-план с расчетами

Для того чтобы составить бизнес-план турфирмы, необходимо определиться с предоставляемыми услугами. Важное значение имеет решение учредителя об организации компании как агента или оператора. Основная доля туристических предприятий в России — это агенты (посредники между оператором и туристом), которые оказывают стандартный комплекс услуг.

Стартовые вложения	340 000 рублей	Персонал	3 человека
Доходы ежемесячно	1 000 000 рублей	Конкуренция	Высокая
Расходы ежемесячно	245 000 рублей	Окупаемость	2 недели

Описание и анализ рынка

Пошаговая инструкция открытия турфирмы

Помещение и дизайн

Оборудование и инвентарь

Сколько стоит открытие турфирмы?

Риски и окупаемость

Комментарии и Отзывы

Предоставляемые услуги

Бизнес-план турфирмы включает определение следующих обязанностей агента:

информирование клиентов о турах;
поиск и бронирование оптимальных условий проживания;
организация трансфера (проезда) от аэропорта/вокзала к отелю и обратно;
оформление сопутствующей документации (страховой полис, виза);
подключение дополнительных услуг (экскурсия, питание);
поиск и приобретение билетов с учетом личных пожеланий клиента (питание на борту, класс самолета) и приемлемой стыковки;
оказание информационной поддержки во время длительности тура;
содействие с привлечением переводчика и/или экскурсовода.

Услуги могут дополняться в зависимости от выбранного фирмой направления. Например, при организации шопинг-тура, менеджер должен найти и предоставить информацию о скидках и условиях работы магазинов. В том числе в праздничные и выходные дни.

Предоставляемые услуги могут быть связаны с организацией международных и внутренних поездок, Некоторые фирмы оказывают помощь во въездном туризме, когда жители других стран приезжают в тур в Россию. Это увеличивает объем предоставляемых услуг. В Россию больше всего туристов приезжает из Китая.

Актуальность

Актуальность организации выбранного бизнеса обусловлена постоянно увеличивающимся потоком туристов. Это связано с улучшением финансового положения людей и развитием туристической отрасли. Многие авиакомпании и отели предоставляет скидки и бонусные программы, что подталкивает туристов к принятию решения о том или ином отдыхе. К тому же, многие люди готовы платить деньги в агентство для гарантии комфортного отдыха. К примеру, чтобы не столкнуться с аферистами или отсутствием доступного жилья без предварительного бронирования.

Описание и анализ рынка

Современный рынок туристических услуг можно охарактеризовать следующим образом:

Согласно результатам проведенного Бизнес Статом анализа, в России 90% от общего потока составляют туристы, приобретающие туры за границу.
С 2014 года произошло подорожание стоимости отдельных направлений из-за изменения курса рубля.
С 2015 года из-за санкций спрос на турпоездки в Турцию и Египет снизился с одновременным увеличением спроса на путешествия в Тунис. Они увеличились с 50 000 (2016 год) до 500 000 (2017 год).
Наиболее популярные направления с 2016 года — Финляндия и Китай (согласно данным Ростуризма). Далее следуют Польша и Эстония.
В летний период 70 % туров продаются на Кипр и в Грецию
По данным Федеральной службы госстатистики, с каждым годом объем туррынка увеличивается на 100 млрд рублей.
Самыми привлекательными направлениями для внутреннего туризма являются полуостров Крым и Краснодарский край.
Последние несколько лет пользуется популярностью онлайн-бронирование авиа и ж/д билетов на специальных сайтах, что позволяет турфирме-посреднику увеличить прибыль.
С середины 2017 года поток внутренних туристов начал увеличился на 20%. То же самое произошло с инвестициями в строительство соответственной инфраструктуры.
В России работает 24 крупных оператора.

Лучшими операторами в 2017-2018 году стали:

Целевая аудитория

Основными потребителями туристических услуг являются лица:

в возрасте 20-50 лет;
со средним уровнем дохода (и выше);
бизнес-туристы (командировочные).

Конкурентные преимущества

Поскольку конкуренция в отрасли туризма очень высока и 30% турфирм закрываются в первый год существования, важно подумать о конкурентных преимуществах.

Можно организовать такие мероприятия:

предоставлять скидку клиентам, которые привели своих друзей или родственников;
давать бонусы за каждый приобретенный тур и возможность потратить их на частичное погашение стоимости авиа или других билетов;
заключить договора с местной фирмой, предоставляющей наиболее интересные экскурсии в зарубежных странах;
подключить смс-информирование о горячих турах и новых предложениях;
оказывать бесплатную замену загранпаспорта, заказанного ранее через турагентство (в том числе детского).

Рекламная кампания

Планирование рекламы подразумевает следующие методы информирования потенциальных клиентов:

радио или телевидение;
журнал/газета;
баннеры в аэропорту, на ж/д вокзале или другом месте скопления людей;
брошюры в салоне самолета, в местах продажи билетов;
рекламные проспекты в магазинах, продающих товары для отдыха (купальники, предметы для активного времяпровождения);
визитные карточки;
собственный бесплатный журнал с доставкой офисным сотрудникам;
интернет-маркетинг;
собственный сайт;
участие в городских мероприятиях и туристических ярмарках.

При выборе следующих видов рекламы, затраты в месяц составят 140 000 рублей:

ролик на телевидении;
оплата блогерам за клики;
выпуск ежемесячного журнала;
брошюры и визитные карточки (1000 штук офсетной печати).

Пошаговая инструкция открытия турфирмы

Для открытия собственной турфирмы, предприниматель должен решить — будет ли это бизнес с нуля или приобретение франшизы. Для того, чтобы открыть с нуля свою фирму, нужно скачать бесплатно или заказать бизнес-план (300-1000 долларов США).

С чего начать воплощение бизнес-идеи после составления бизнес-плана:

Оформление документов.
Приобретение или аренда помещения.
Косметический ремонт.
Оснащение фирмы техникой и мебелью.
Налаживание сотрудничества с туроператором или самостоятельное разрабатывание тур программы.
Найм и стажирование персонала.

Документы

Первое, что необходимо сделать — оформить ООО или ИП и стать на учет в Налоговой службе. Режим налогообложения предпочтительнее УСН, когда происходит выплата процента от полученной прибыли (15%). Необходимость в лицензировании отсутствует с 2007 года.

Для госрегистрации необходимо предоставить следующий пакет документов:

заявление;
квитанция об оплате госпошлины;
Устав;
копия паспорта.

После получения свидетельства о государственной регистрации, понадобится заключить договор с любым туроператором. Это откроет возможность онлайн доступа к турам.

Дополнительно понадобиться открыть банковский счет.

О документообороте и правилах работы туристического агентства информирует Федеральное агентство по туризму РФ .

Помещение и дизайн

Помещение для турагентства выбирать нужно с учетом следующего:

удобный подъезд и транспортная развязка;
наличие паркинга.

Располагаться фирма может в:

бизнес-центре;
центре города;
спальном районе.

Аренда помещения в месяц (при расположении недалеко от центра) обойдется примерно в 15 000 рублей.

Важно позаботиться о виде помещения и сделать косметический ремонт. На стенах желательно развесить копии учредительных документов и красочные фотографии радостных людей на отдыхе. Обязательно оборудовать удобное место для ожиданя клиента и организовать кофе и конфеты.

Затраты на ремонт могут составить около 25 000 рублей.

Оборудование и инвентарь

Для организации деятельности фирмы понадобится приобрести:

два компьютера;
принтер;
сканер;
два стола;
4 офисных стула;
стенку для хранения бумаг и документов.

Приобретать можно как новую технику, так и б/у через Интернет. С учетом нового оснащения понадобится вложить от 70 000 рублей.

Персонал

Для старта туристической фирме понадобится штат из 3 сотрудников:

бухгалтер;
2 менеджера по туризму.

Должность	Требования к сотруднику	Должностные обязанности	Зарплата в месяц в рублях
Бухгалтер	знание бухгалтерских программ; специальное образование; опыт работы от 3 лет.	ведение бухгалтерской документации; подготовка и сдача отчетности.	35 000
Менеджер по туризму	свободное владение ПК и программами бронирования; знание английского языка; грамотная устная и письменная речь; стрессоустойчивость.	консультирование клиентов; прием звонков и контроль почты; наполнение сайта; бронирование номеров и билетов; заказ страховки; подготовка документов для получения паспорта и визы; взаимодействие с туроператором; мониторинг предложений на рынке.	25 000

Таким образом, зарплатный фонд в месяц составит 85 000 рублей.

Подробное руководство по открытию туристической фирмы представлено в видео с канала «Умная турфирма».

Финансовый план

Финансовый план помогает понять, сколько средств необходимо вложить в организацию турфирмы, и как их распределить. Следует учитывать тот факт, что предпринимательство первые месяцы может быть убыточным, это вариант нормы.

Например, первые 3-6 месяцев (в среднем) до того, как появятся постоянные клиенты, или узнаваемость среди населения, может быть так:

Продажа 5 турпакетов в месяц. Чистая прибыль с учетом налогов — 4250 рублей. Окупаемость — более 6 лет.
Отсутствие проданных туров в первый месяц работы. Продажа 1-2 турпакетов во второй и третий месяца. Продажа 4 туров в течение 4 месяца. Чистая прибыль во всех случаях отсутствует.

Если предположить, что турагентство работает с зарубежными направлениями (как основной вид деятельности), получается следующие исходные данные:

стоимость 1 турпакета 50 000 рублей на 1 человека;
средняя реализация туров в месяц — 20 (в начале работы).

Сколько стоит открытие турфирмы?

Первоначальные расходы для открытия туристической фирмы.

Наименование	Цена, руб
Арендная плата	15 000
Коммунальные платежи, вывоз мусора	5 000
Заработная плата с учетом страховых взносов	85 000
Реклама	140 000
Ремонт	25 000
Оборудование и инвентарь	70 000
Итого	340 000

Регулярные затраты

Ежемесячные расходы, необходимые для работы турагентства.

Статьи затрат	Ориентировочные цены в рублях
Арендная плата	15 000
Коммунальные платежи, вывоз мусора	5 000
Заработная плата с учетом страховых взносов	85 000
Реклама	140 000
Итого	245 000

Доходы

На старте полноценной работы средний показатель ежемесячного дохода составит 1 000 000 рублей. Прибыль фирмы — 755 000 рублей. При налоговой ставке в 15%, чистая прибыль будет равна 641 750 рублей.

Календарный план

Планирование организационных этапов открытия турфирмы.

Этап	1 мес.	2 мес.	3 мес.	4 мес.	5 мес.	6 мес.
Анализ рынка	+	+
Подготовка бизнес-плана	+
Оформление пакета документов	+
Поиск помещения для аренды	+
Ремонт	+
Оснащение	+
Заключение договоров	+
Подбор персонала	+	+
Открытие	+

Риски и окупаемость

Окупится турфирма примерно за полмесяца.

Основными рисками в туристической отрасли являются следующие:

изменение валютного курса;
политическая ситуация;
нарушения в работе туроператора;
ошибки менеджеров, связанные с бронированием;
болезнь клиента.

Отдельным пунктом следует выделить сезонность. Наибольший турпоток отмечается в период с апреля по ноябрь.

Видео

В видео Алексей Жуматаев анализирует бизнес-план туристического агентства с предоставлением полезных рекомендаций. Взято с канала «Секреты бизнеса для новичка».

Как открыть туристическое агентство?

В этом материале:

На сегодняшний день россияне могут купить путевку и отправиться в путешествие почти в любую страну мира. Посмотреть интересные места планеты и уникальные природные парки, посетить экзотические страны и великие достопримечательности – одно из самых заветных и постоянных человеческих желаний. Поэтому организация комфортных путешествий людей считается очень привлекательной отраслью деятельности предпринимателей. Большим плюсом данного бизнеса является низкий финансовый порог входа на рынок и отсутствие необходимости получения специальных документов.

Сложность работы на туристическом рынке заключается в постоянной изменчивости предпочтений потребителей, высокой конкуренции и чувствительности спроса к финансовым возможностям населения.

Попытаемся разобраться, как открыть туристическое агентство, учитывая все особенности, плюсы и минусы этого направления. Узнаем, насколько доходно это дело, с чего начать работу.

Особенности туристического бизнеса

Туристическая отрасль находится в постоянном развитии, поэтому главной задачей нового агентства считается возможность выдерживать стремительные темпы изменений рынка, а также занять свое «место под солнцем» среди большого числа конкурентов.

С чего начать?

Выбор направления работы

Есть несколько вариантов входа на рынок туриндустрии в качестве агентства по продаже туров:

купить готовый бизнес;
начать работать по франшизе;
организовать туристический бизнес с нуля.

Все три варианта имеют свои плюсы и минусы.

Открыть турагентство с самого начала достаточно сложно, так как новые участники рынка вызывают недоверие у конечного потребителя. Следовательно, необходимо будет выделить дополнительный бюджет на начальную раскрутку компании. Кроме того, придется самостоятельно выстраивать всю систему работы: подбирать помещение, нанимать персонал, разрабатывать дизайн офиса и рекламную концепцию, подбирать контрагентов. Стартап не застрахован от ошибок в самом начале своей деятельности.

Проще открыть агентство по продаже путевок под уже известным всем брендом на основании договора коммерческой концессии и получить отработанную систему работы, готовый дизайн, рекламные материалы. Многие франчайзеры предлагают обучение персонала, единую компьютерную программу для учета продаж и закупок, централизованный федеральный номер телефона с распределением звонков, размещают контакты своих партнеров по бизнесу на централизованном сайте, помогают при ремонте и обустройстве офиса.

Все это позволит существенно снизить ежемесячные расходы. Но при работе под чужой торговой маркой придется существенную долю дохода от деятельности отдавать франчайзеру:

Паушальный взнос – это разовая оплата при заключении договора коммерческой концессии.
Роялти – периодические выплаты в качестве рекламных отчислений или оплата услуги за использование бренда и фирменного стиля. Часто это бывает фиксированный процент с оборота.

На сегодняшний день покупка франшизы обойдется от 250 до 700 тысяч рублей, в зависимости от пакета предоставляемых услуг и узнаваемости торговой марки.

Что касается покупки туристического агентства в качестве готового бизнеса, то впоследствии могут возникнуть непредвиденные «подводные камни» в виде испорченной деловой репутации, неудачного расположения офиса, судебных разбирательств с контрагентами или покупателями, кредитные обязательства организации, проблемы с персоналом.

В связи с этим, наименее рискованными считаются первый и второй варианты, то есть самостоятельная организация туристического агентства с нуля либо открытие по франшизе. Но работа на основе договора коммерческой концессии увеличивает первоначальные инвестиции, а иногда и ежемесячные расходы в случае уплаты роялти.

Оценка рынка

Первые агентства, пришедшие на смену советских бюро путешествий, открылись еще в конце восьмидесятых годов прошлого века. Они предлагали туры по нашей стране и за рубежом. В девяностые годы спрос на услуги по организации путешествий увеличился во много раз, и туристический рынок стал стремительно расти, открывая новые направления и виды отдыха. За последние двадцать лет появились тысячи мелких турагентств и крупных сетей. При этом большинство туристических фирм не выдерживают конкурентной борьбы и закрываются, не проработав и года.

Сегодня основными участниками рынка путешествий в России являются две категории организаций — операторы и агенты.

Туроператоры полностью составляют туристические продукты:

заказывают транспортные услуги и выкупают билеты;
бронируют отели;
осуществляют трансфер;
разрабатывают экскурсионную программу;
сопровождают российских туристов за рубежом;
оформляют визы;
организовывают встречи и другие важные мероприятия.

Операторы продают туры, сопутствующие услуги и товары туристическим агентствам, которые, в свою очередь, работают с конечным потребителем. Можно сказать, что агентства предлагают туристические продукты в розницу.

Сегодня среди разнообразия международных туров, предлагаемых рынком, можно выделить следующие популярные направления:

Приоритетные направления внутреннего российского туризма:

курорты Крыма и Северного Кавказа (Сочи, Ялта, Дагомыс, Анапа, Геленджик, Алупка и другие);
города маршрута «Золотое кольцо» (Сергиев Посад, Ростов, Ярославль, Кострома, Суздаль, Владимир и другие);
мегаполисы (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Волгоград, Нижний Новгород, Уфа, Ростов-на-Дону);
места, связанные с жизнью и творчеством великих соотечественников;
религиозные и исторические достопримечательности;
речные круизы по крупным рекам России (Волга, Лена, Енисей);
дальневосточные морские курорты;
живописные места и разнообразные природные заповедники (полуостров Камчатка, озеро Байкал, Алтай, Уральские горы);
историко-культурные маршруты «Сибирский тракт»;
горнолыжные курорты;
родина Деда Мороза — Великий Устюг;
места спортивных мероприятий.

В России активно развиваются довольно интересные виды туризма:

паломнический (религиозный);
экстремальный;
парусный;
конный;
экотуризм;
велотуризм.

Как можно убедиться, туристическая отрасль в нашей стране достаточно развита. Постоянный рост и изменения рынка дает огромный потенциал для дальнейшего процветания деятельности туристических фирм и отрасли в целом.

СПРАВКА: В Российской Федерации находится около 240 особо охраняемых природных территорий.

Возможные риски

В сфере туристических услуг можно выделить риски туристов и риски организации, предоставляющей услуги путешествий.

Иногда физические лица, приобретающие туры, подвергаются следующим опасностям:

ограничения выезда за рубеж;
проблемы с законодательством;
несчастные случаи, связанные с перелетом или пребыванием в другом государстве;
террористические акты, криминогенная или политически нестабильная обстановка в регионе пребывания;
природные катастрофы и стихийные бедствия (ураганы, смерчи, извержения вулкана, землетрясения, оползни, наводнения, лесные и торфяные пожары);
нападения диких животных;
заболевания и травмы;
эпидемии;
утеря багажа;
похищения и ограбления.

Это еще не полный список неприятных ситуаций, с которыми могут столкнуться наши граждане, выезжая на отдых. И решать все эти проблемы приходится поставщикам туристических продуктов с подключением сотрудников российских посольств, местных организаций или самостоятельно. В противном случае недовольные потребители могут испортить репутацию туроператора или туристического агентства, продавшего путевку, что негативно скажется на дальнейшей работе.

Помимо безопасности туристов, к рискам туристической деятельности относятся

Финансовые потери, связанные с изменениями курса валюты, к которой привязаны туристические продукты.
Экологические риски и природные катаклизмы.
Ухудшение международных отношений между определенными государствами.
Неграмотная сегментация рынка и позиционирование услуг агентства.
Неправильное ценообразование.
Ужесточение конкурентной борьбы.
Банкротство контрагентов и угроза банкротства самой организации.
Увеличение расходов организации. Например, повышение арендной платы.
Принятие новых законов, ограничивающих или усложняющих деятельность туристических фирм.

Туристический рынок очень чувствителен к падению дохода населения, поэтому нестабильность экономики страны и инфляционный процесс тут же отражаются на финансовых возможностях потребителей и спросе.

Организационный план

Регистрация турагентства

Хорошая репутация и доверие клиента играют огромную роль в этом бизнесе, поэтому для начала деятельности рекомендуется зарегистрировать именно организацию. Хорошим вариантом будет ООО. Для этого необходимо оплатить пошлину в размере 4000 рублей, а также подготовить и отнести в налоговую инспекцию следующие документы:

заявление на регистрацию по форме Р11001;
устав (в двух экземплярах);
решение учредителей;
протокол собрания учредителей;
гарантийное письмо (предоставление арендодателем юридического адреса);
квитанцию об оплате государственной пошлины.

После получения регистрационных документов рекомендуется перейти на упрощенную систему налогообложения, лучше на УСН 15% (доход минус расход) для минимизации налогов.

Поиск помещения под офис

При открытии турагентства в небольшом городе лучше подыскать нежилое помещение в центре города на первой линии проходной улицы с площадью 30-35 квадратных метров. Также подойдет офис рядом с железнодорожной станцией, автобусной остановкой, городской администрацией.

Отличным решением станет расположение агентства на первом этаже торгового центра. При необходимости рекомендуется произвести косметический ремонт в соответствии с фирменным стилем организации.

Оборудование для работы

Следующим этапом после подбора помещения станет закупка оборудования и мебели. Для комфортной работы и приема посетителей необходимо приобрести:

компьютеры для всех сотрудников организации;
принтер с функциями ксерокса;
телефон;
столы и стулья для сотрудников;
кресла для посетителей;
необходимое для работы в данной отрасли программное обеспечение.

Выбор партнёров

Надежные партнеры играют огромную роль в стабильной работе туристического агентства. Особенно это касается туроператоров, поставляющих туристические продукты и сопутствующие услуги. К главным требованиям при выборе контрагентов относятся:

надежность;
хорошая репутация;
финансовое благополучие;
многолетний опыт работы на туристическом рынке.

Наём сотрудников

Для успешной работы турфирмы большое значение имеет компетенция сотрудников, особенно менеджеров по продаже, которые непосредственно контактируют с потребителями и партнерами по бизнесу.

Также понадобится бухгалтер, менеджер по маркетингу и уборщик помещения.

Рекламная кампания по привлечению клиентов

Если начать работу агентства в партнерстве с франчайзером, то, скорее всего, вопрос рекламной кампании будет решен согласно договору коммерческой концессии. В случае самостоятельной организации нового бизнеса в туристической сфере придется тщательно продумать рекламные мероприятия и связанные с ними расходы.

Обычно турфирмы используют следующие источники продвижения:

хороший сайт;
щиты на улицах;
видеоролики, которые демонстрируются в местах скопления людей, маршрутных такси, на местном телевидении;
почтовые рассылки по интернету;
социальные сети;
листовки и лифлеты.

Кроме того, удачно сделанная вывеска над входом в офис тоже может поспособствовать привлечению клиентов.

Финансовый план

Инвестиции

Для открытия туристической фирмы понадобятся следующие вложения:

Статья инвестиционных расходов

Как открыть турагентство с нуля

Пошаговая инструкция по открытию турагентства

Итак, вы решили, что хотите свой туристический бизнес. Теперь нужно официально его зарегистрировать. Большинство выбирает в качестве правовой формы ООО (Общество с ограниченной ответственностью), но некоторые работают и под ИП (Индивидуальный предприниматель). В случае с ИП предприниматель в конфликтных (судебных) ситуациях платит сразу своим имуществом, с ООО (на первых стадиях конфликта) – уставным капиталом, который может быть всего 10 000 (десять тысяч) рублей.

Выбираем название – оно может быть любым, даже тем, что уже кем-то используется. Совсем необязательно давать официальное имя с туристическим уклоном. Если вдруг турагентская деятельность не заладится, потом сможете использовать это юридическое лицо для других дел. Я руководствовалась правилом «как корабль назовешь – так он и поплывет», и вот уже почти 10 лет турагентство, созданное мной, стабильно чувствует себя на туристическом рынке и неоднократно было среди лидеров продаж по Москве. Название турагенства может быть таким же как название ООО, а может быть другим или его может не быть совсем. Если вы решите работать под франшизой, то вам не придется об этом думать. Если решите развивать себя как самостоятельный бренд, то оно пригодится хотя бы для ведения социальных сетей и какой-то минимальной рекламы. Опыт показывает, что слишком долго думать над ним не стоит – здесь главное наполнение, а не внешний вид.

Далее, решаете кто будет генеральным директором, кто – учредителем. Если вы один – все просто, если в компании с подружкой или мужем, то договариваетесь до регистрации компании. Также на этом этапе нужно выбрать систему налогообложения компании. Лучше проконсультироваться с бухгалтером, знающим специфику работы агентского бизнеса и, в частности, турагентства. Большинство работают на упрощенной системе налогообложения «доходы минус расходы» со ставкой 15%.

Перечень документов

Можно подготовить все необходимые документы самим:

заявление о государственной регистрации юридического лица;
решение об учреждении;
устав компании;
уведомление о принятом налогообложении.

А можно обратиться в компанию, специализирующуюся на таких услугах. Самое главное, не забыть прописать в видах экономической деятельности будущей компании код ОКВЭД 79.11 – деятельность туристических агентств. Без него партнеры откажут в договорных отношениях, и деятельность будет незаконна.

Виды турагентств. Выбор места размещения

После того как ваша компания «родилась» юридически, вы можете приступать к работе. На этом этапе было бы здорово понять, а что именно вы хотите продавать:

«горящие» туры – как правило, самые дешевые;
туры в конкретную страну или континент (например, только в Африку);
экзотические туры (в Коста-Рику, Перу, Филиппины – куда долго и сложно добираться, куда нет готовых просчитанных туров);
экспедиции (Северный полюс, Антарктида и т.п.);
групповые экскурсионные туры (только группы – школьники, взрослые, когда по всему маршруту следует целая группа вполне возможно незнакомых ранее людей);
круизы по рекам и/или морям;
туры в роскошные отели 5* по всему миру;
детские лагеря;
йога-туры;
только индивидуальные туры непосредственно под пожелания каждого конкретного Клиента;
авторские туры и т.п.

Или просто универсальное турагентство, каких большинство. Если вы еще не определились, то можно пока не относить и не рекламировать себя как что-то узкоспециализированное. В ходе работы вы поймете, кто больше всего, зачем и почему к вам обращается, с кем и с чем больше нравится работать, и при необходимости переквалифицируетесь только в продажу люксовых Мальдив. Но нужно понимать, что незнакомый человек скорее всего не пойдет покупать тур за полмиллиона в темную коморку под лестницей какого-то полузаброшенного особняка в кривом переулке. Поэтому было бы здорово продумать и просчитать свои возможности о том, какой офис и где вы хотите иметь.

На этом этапе можно рассмотреть работу по франшизе. Это может быть бренд какого-то известного туроператора (Корал, Санмар, Интурист, Анекс, Туи, Пегас и др.) или сети турагенств (Горячие туры, Магазин горящих путевок, 1001 тур, Розовый слон, Слетать.ру, География и пр.). Обычно у них есть предпочтения по расположению, размеру и оформлению офиса, что с одной стороны сужает ваши поиски, а с другой – накладывает определенные обязательства и добавляет расходы. На начальном этапе, возможно, это неплохой вариант – привлекательность бренда может дать Клиентов, но это не точно.

Большинство стараются открыть офис ближе к центру города, чтобы было удобнее добираться с любой стороны. Но это приводит к огромной конкуренции и высоким ценам на аренду. Кто-то выбирает торговые центры из-за большой проходимости. А есть совершенные счастливчики, которые открыли единственный офис в какой-нибудь рабочей почти промзоне и не имеют отбоя от Клиентов, потому что в обеденный перерыв, перед работой или после все к ним заходят по пути, чтобы не ехать отдельно в другое место. Выбирать место нужно по многим факторам;

Количество турагентств в округе.

Количество и обеспеченность жителей (в старых спальных районах, где остались преимущественно бабушки, можно рассчитывать больше на невысокую стоимость аренды и Клиентов через интернет).

Специфика вашего бизнеса (VIP туры нужно продавать в презентабельном офисе с дорогим ремонтом, оборудованием и желательно личной парковкой для Клиентов).

Просто стоимость аренды (на начальном этапе это может быть решающим фактором).

На самом деле, самое первое время можно работать и дома, если вы к этому готовы, и у вас есть клиенты. Свои первые полгода я принимала в однокомнатной квартире. Но это были почти все знакомые или знакомые знакомых. Никакой рекламы и даже сайта не было. Был только студенческий форум университета, который мы с мужем закончили. Моего тогда еще молодого человека там хорошо знали по его активности, и он просто написал в далеком 2009 году «Мы открыли турагентство, мы свои, обращайтесь», и почти каждый день мне начали приходить письма на подбор тура. В те годы Клиентам не обязательно было выбивать кассовый чек, можно было заполнить на прием денежных средств бланк строгой отчетности, которые можно было купить или заказать со своими реквизитами в типографии.

Заказ оборудования

Итак, вы нашли фактическое место работы. Его необходимо обустроить. Для офисных помещений у Роспотребнадзора существуют специальные санитарно-эпидемиологические требования, например, СанПиН 2.2.4.3359-16, СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 и некоторые другие, которые указывают на определенные температуры в помещении, наличии специальной подставки для ног и т.п. По факту строго соблюдать это нужно только в случае проверки, о которой вас уведомляют заранее, ну и для вашего личного комфорта. За мои девять лет работы, к счастью, ни одной такой проверки не было. А вот уголок потребителя хорошо бы иметь всем. Его можно собрать самостоятельно, а можно купить готовый (например, у «Байбородин и партнеры» – это крупнейшая и самая популярная юридическая компания, специализирующаяся на услугах именно для туристических агентств. Поэтому как минимум хорошо заглядывать к ним на сайт, чтобы узнать последние новости, а также можно обращаться в самых разных ситуациях – разработка договора, ответ на претензию, регистрация компании, бухгалтерский аудит и многое другое). Уголок потребителя в турфирме должен содержать

учредительные документы (Копия свидетельства о госрегистрации ООО или ИП;
справку о постановке на учет в ФНС и присвоении ИНН, копия листа с кодами ОКВЭД);
книгу жалоб и предложений (оформленную по правилам роспотребнадзора);
закон о защите прав потребителей;
федеральный закон о туризме;
федеральный закон о персональных данных;
постановление правительства РФ N 452 “Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта”;
контактные данные территориального подразделения Роспотребнадзора, контролирующего вашу деятельность;
контактные данные ассоциации Турпомощь;
контактные данные Федерального агентства по туризму (Ростуризм)- Правила продажи;
контактные данные руководителя организации или ИП.

Из оборудования турагенту нужен лишь телефон (свой мобильный вполне подойдет), персональный компьютер, принтер с расходными материалами, сканер (последний можно заменить вполне хорошими приложениями для смартфона), вай-фай роутер, стул и стол. Остальное по вашему желанию, для красоты и информативности.

На этапе оборудования рабочего места необходимо отправить в Роспотребнадзор уведомление о начале деятельности и заключить договора с нужными вам туроператорами. Обычно это занимает один день, но некоторые партнеры могут рассматривать документы дольше. После заключения хотя бы нескольких договоров с туроператорами необходимо зарегистрироваться и вступить в реестр турагентств Турпомощи.

Перед началом деятельности необходимо ознакомиться с главным Федеральным законом № 132-ФЗ от 24.11.1996 “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” в последней редакции (т.к. там бывают важные изменения и в последнее время часто). Другие основные нормативные документы, касающиеся туристической отрасли и работы, находятся на сайте Ростуризма.

И не забудьте позаботиться о разработке договора между Клиентом и вашей компанией. Образец можно взять с сайтов туроператоров – они выкладывают рекомендуемые формы, подглядеть у других крупных туристических агентств или приобрести в юридической компании.

Итого на регистрацию компании, оборудование рабочего места и начало работы в туризме нужно сейчас примерно 100 000 рублей. Может чуть меньше, если не обустраивать офис и привезти личный стол, компьютер и принтер из дома.

Найм персонала

Если вы новичок в туризме и имеете ограниченный бюджет, то первое время стоит поработать самому за всех – менеджер, курьер, визовый сотрудник. Во-первых, вы повысите свою компетентность, во-вторых, в последующем будете знать, что именно требовать от сотрудников и как их контролировать.

Найм персонала – огромная боль любого предпринимателя. Вы должны понять, сколько и за что вы готовы платить, как это считать, что должен делать и знать ваш сотрудник. В туризме существует очень много разных схем. Наиболее популярна – минимальный оклад плюс проценты от проданного тура или от комиссии с него. Кто-то получает всего 10%, а кто-то 70% от комиссии. Это зависит от того, кто привлек Клиента, что именно делал менеджер (только проконсультировал или забронировал, сам по туру все сделал, отправил, конфликтные ситуации решил и т.п.). Мое мнение, что на менеджера, который непосредственно может бронировать туры, нужно брать человека с опытом от 1 года. Турагент должен знать основные направления в зависимости от сезона, курорты, отели (хотя бы несколько для семей, для тусовки и т.п.), бюджет направлений, туроператоров по направлениям, перевозчиков, особенности бронирования и оформления страховок, туров, внесения данных туристов, правила оформления виз и их необходимость, основные поисковые системы, особенности узкого продукта, на продажу которого он претендует (круизы, лагеря и т.п.). Идеально сразу предложить подобрать вариант для какого-то туриста или по вашему запросу. Так вы оцените скорость подбора, специфику и качество. При письменном ответе еще и грамотность. Если вам человек понравился, можете предложить ему пару схем начисления заработной платы, например: 20 тыс. рублей оклад + бонусы 30% от комиссии или 30 тыс. рублей оклад + бонусы 20% от комиссии. По выбранному варианту можно сразу сделать два важных вывода – умеет ли сотрудник считать и готов ли много работать. На моей практике работало 100%. Любая ошибка менеджера может обойтись вам очень и очень дорого.

Можно брать помощника с перспективой, который с первых дней отвечает на телефон, слушает, что говорите и делаете вы, собирает документы на визу по списку и готовит их к сдаче, читает про бронируемые именно у вас отели. Толковый и ответственный человек спустя месяца три сможет забронировать свой первый тур сначала по какой-то одной стране, потом подключит другие.

Каждый сезон туроператоры организуют платные рекламные туры (хотя для лидеров продаж бывают и с большими скидками), когда за суммы сильно ниже стоимости обычного тура показывают страну, рассказывают об особенностях и смотрят отели. Можно отправить сотрудника в такой тур или съездить самому и все подробно потом рассказать.

Однако, проблема в том, что большинство реально классных тревел агентов со временем уходят в свободное плавание, чтобы не быть ни у кого под каблуком, а остальные либо не очень ответственны, либо не умеют/ не хотят решать большинство проблем.

Источники:
http://volgoust.ru/v-sfere-uslug/poshagovaya-instruktsiya-kak-otkryit-turagentstvo-s-nulya-bez-opyita-rabotyi-biznes-plan.html
http://biznesok.com/business-project/biznes-plan-turfirmy-42488/
http://xn----8sbebdgd0blkrk1oe.xn--p1ai/biznes-plan/tyrizm/kak-otkryt-turisticheskoe-agentstvo.html
http://www.kp.ru/putevoditel/biznes/kak-otkryt-turagentstvo/
http://www.beboss.ru/bplans/129-biznes-plan-hostela